仪容仪表、礼貌礼仪.ppt

仪表、卫生和体态Grooming、Hygiene  and Manners 在课程完成后，学员将能够： 认识酒店对员工仪表、卫生及体态标准的要求 能以专业形象待客 第一章 仪容、仪表 塑造酒店良好形象最重要的因素之一，就 是酒店的全体员工。 员工的仪表、仪容是形成 宾客良好印象的关键，也是服务的基本技能，因 而全体员工都应规范自己的仪表、仪容，同时提 高自身素质和良好的酒店形象。 一、男员工礼仪规范 （一）、着装规范-制服 1、上岗必须穿着酒店规定的制服。 2、保持制服整洁、挺括、钮扣完好，并保持好。 3、穿着制服时，衣裤口袋内不宜装多余的东西，保证制服外形美观。 4、裤子长短以裤脚接触脚背为宜，保持整洁挺括。 5、工作衬衣须随时保持整洁、平整，特别是袖口、领口，要求经常更换。衣扣、袖扣、领扣须随时扣好。 一、男员工礼仪规范 6、衬衣下摆应扎入裤腰里边，袖子切不可挽起。 7、衬衣里一般不着棉毛衫，因寒冷需穿时，不可将领圈、袖口露在外面，里面的棉毛衫须为白色。 （二）、着装规范-鞋袜 1、员工按分工不同一般穿着黑色皮鞋或黑色布鞋。 2、皮鞋随时保持合脚、完好，有带的皮鞋要系好带，走路不可发出大声响，或松松垮垮，保持皮鞋整洁光亮 一、男员工礼仪规范 3、其他岗位的工作鞋（如布鞋），必须干净，大小合适，无破洞。 4、袜子颜色为深色