仪容仪表礼节礼仪.ppt

标准的步态（正面） 标准的步态（侧、后面） 自然放松 摆动小于30度 普通话服务 一个北方人在南方某公园打听附近有没有可以做“缆车”的地方，按服务员的回答寻去，找到的是 酒店服务员看见一个小朋友在商务中心想买小食品，忙上前打招呼，并对孩子的妈妈赞道：“这个 长得真可爱！” 接车服务礼仪 规格相当 主动服务 座次有序 礼貌陪车 凡来酒店的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一般先开启右车门，用右手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予以帮助。 接车服务座次 司机 接车 人员 客人 1 客人 2 驾驶 客人 1 2 3 主人自己开车迎接 有司机和接车人员 上下车礼仪 上下车时注意要点 电话会影响到宾客对酒店的形象 电话会影响到酒店与宾客之间生意的达成 电话会影响到员工之间的关系与团队性 电话会影响到宾客与员工之间的关系 电话礼仪的重要性和必要性 电话礼仪 电话礼仪 语调的高低 电话措词 双方环境 电话线路 双方的态度 语速的快慢 影响电话接听质量的因素 电话礼仪 ◎准备笔和纸 ◎停止一切不必要的动作 ◎带着微笑迅速接听电话 ◎正确的姿态 接听电话之前你应该先…… ◎三声之内接起电话； ◎接起电话后主动问候，报部门和介绍自己 ☆避免唐突地问：你是谁、哪位。 ☆注意控制自己说话的音量。 ☆须搁置电话或让宾客等待时，给