公关礼仪简答论述(总复习).docVIP

公关礼仪简答论述题 第一章 礼仪概论(第三节) 简述公共关系与礼仪的之间的关系? 答﹕二者的相似点： 1.协调人与人之间的关系。2﹑随社会发展起来。 3.范围极广的教化手段。4.对改革开放有促进意义。 二者的不同点： 1.(从历史看):公关是面对大众;礼仪是”礼不下庶人” 。 2﹑（从主体看）：公关是组织，代表人物﹔礼仪是个人，组织。 3﹑（从操作看）：公关是强调出新，制造新闻﹔礼仪是传统，尊重传统习俗。 4﹑（从传播看）：公关是利用大众传播媒介﹔礼仪是“人际传播” 。 5﹑（从目标看）：公关是目的性，功利性﹔礼仪是体现个人修养。 6﹑（从对象看）：公关是核心是策划﹔礼仪是教养。 简述EQ情商与公关礼仪的联系? 答﹕1.(从理论基础）都强调：人即有理性又有感性。 2﹑（从研究方向）都是做人的工作，把调整人与人，群与群之间的关系作为主课题。 3﹑（从研究领域）都强调“攻心为上”，处理人际关系时采用文明手段。 4﹑（从教育方法）都从如何成功入手，以成功的利益吸引欲望。 5.(从目的）EQ理论核心是证明人类对自己情绪情感控制的重要性。 简述企业文化的层次? 答﹕1﹑表层的物质文化;2﹑浅层的行为文化;3.中层的制度文化﹔ 4﹑深层的精神文化﹔精神文化是企业文化的核心与灵魂。 简述公关礼仪基本原则? 答﹕1﹑尊重公众。2﹑尊重习俗。3﹑遵时守约。4﹑遵守公德。 5﹑公平对待。6﹑宽容自律。7﹑和谐适度。8﹑系统整体。 简述礼仪在公关中的地位与作用? 答﹕1﹑是个人道德水准和教养的重要标志。 2﹑可安邦治国，是民族凝聚力的体现。 3﹑是人类发展的必然产物。 第二章 个人礼仪(第四节) 如何利用新闻媒体创造良好的个人形象? 答﹕1﹑重视”第一印象”﹔ 2﹑重礼节和习俗(包括﹕尊重对方﹑用恰当的礼貌引起公众的同情﹑尊重当地的风俗习惯)﹔ 3﹑面对新闻界应注意的其它事项﹕注重语言参与(诚实可信﹑切境﹑有效)﹔沉着冷静﹔实事求是。 第三章 交际礼仪 简述交际礼仪的原则? 答﹕交际礼仪的原则有八点﹕平等互动﹑注重沟通﹑诚实守信﹑遵守时间﹑尊重风俗﹑理解宽容﹑遵纪守法﹑维护形象。 简述交际礼仪的特点? 答﹕（一）规范性：道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。 （二）广泛性：无处不在，无时不在。 （三）沿习性：是作为“遗产”而被继承和发展的。 （四）差异性：“TPO” 。 简述交际礼仪的作用? 答﹕（一）调节行为主体的道德水平(以尊重他人为基础) 。 （二）控制行为主体的交际行为(对人类行为的控制形式可概括为法律、行政、习俗、道德等) 。 （三）美化行为主体的形象。 试述如何组织宴请活动？ 答：1﹑确定宴请目的.名义.范围.形式。2﹑确定宴请时间及地点。3﹑邀请(发请柬) 。 4.菜单。 5.席位安排。 6.现场布置。 7.餐具的准备。 8.宴请程序。主人在门口迎客。 若宴会规模较大，可请主宾以外的客人先就座贵宾席后入座。 外国人的日常宴请在女人作为第一主人时，以她的行动为准。 9.宴会现场服务：（1）开始前的准备工作。（2）抵达时的接待工作。（3）入座后的服务工作。 馈赠礼物时应遵循哪些原则? 答﹕1.明确馈赠的目的性﹔2.选择礼貌的实用性﹔ 3.礼物应具有适时﹑适地﹑适人﹑适俗性﹔ 4.馈赠要有守纪性﹔5.注重礼物的包装和送礼方式。 给外商送礼时应注意的问题? 答﹕1.礼物别太贵重﹔ 2.别过分谦恭﹔ 3.除鲜花外﹐其它一切礼物都要带包装送﹐注重装潢﹔ 4.送礼貌时要落落大方﹔5.接受礼貌同样注意礼貌和分寸﹔ 6.接受礼物应当场打开﹔7.谢绝礼物在24小时内退回。 第四章 语言礼仪 简述辅助语言交流的媒介？ 答：（一）眼睛： ①面对长者，目光落在额头附近，朋友陌生人目光落在口眼之间。②不应长时间盯住对方某一位置。 ③不能长时间闭眼。 （二）手势： 起到象征，说明，协调行为的作用。不同手势有不同的象征。 （三）面部表情：能传达肯定，否定，喜欢或厌烦的态度。可以表现人的性格，气质，阅历等信息。 （四）躯体姿势：可表现对某人某事的态度及某人的生活状态。 简述电话礼仪及注意点? 打电话的礼仪： 1、选择恰当的时间。 2、通话目的明确。 3、安排通话内容：先讲要点再详细说明。4、挂断时用礼貌用语。 接打电话“六注意”： 1、友好对待拨错号的情况。 2、通报本人姓名，所属单位。 3、对方要回电话要留下自己的号码。 4、认真倾听。 5、介绍自己所处的通话场所及在场人员。 6、结束时；由打电话一方先挂断。 使用车载电话应注意哪些问题: 1﹑通话时﹐要先告诉对方你使用的是车内电话﹔ 2﹑汽车行进过程中﹐最好不要打电话﹐以保证行车安全﹔ 3﹑电话内容要简练﹑声间要清晰﹑洪亮﹔ 4﹑不要边开车边做电话记录﹔ 5﹑不要在隧道﹑