公关礼仪总复习.docVIP

公关礼仪复习资料 第一章 第一节：礼仪的定义：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 礼仪的性质：（一）：约定俗成的规范性； （二）：推陈出新的继承性； （三）：民族地方的特殊性； （四）：由表及里的功能性。 第三节：（一）公共关系礼仪的定义：礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。 （二）公共关系与礼仪的不同： 1 ：历史 2 ：主体 3 ：传播手段 4 ：目标 5 ：操作 6 ：研究对象。 （三）1：企业文化的含义：广义地讲，企业文化是指企业在建设和发展变中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中硬件与软件、外显文化与内隐文化，即企业文化不仅包括非物质文化，还包括物质文化。 狭义地讲，企业文化是指企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。企业文化是一种管理文化、经济文化及微观组织文化。 2 ：企业文化的层次 （1）：表面的物质文化； （2）：浅层的行为文化； （3）：中层的制度文化； （4）：深层的精神文化。 3：企业文化的建设 （1）：企业环境建设； （2）：价值观的建设； （3）：企业精神； （4）：企业英模人物与榜样的培养； （5）：习俗和仪式的建设； （6）：企业文化网络建设。 （四）共关礼仪的基本原则 （1）：遵时守约原则； （2）：公平对等原则； （3）：和谐适度原则； （4）：遵守公德的原则； （5）：宽容自律的原则； （6）：系统整体原则； （7）：尊重公众的原则； （8）：尊重习俗原则与风俗禁忌原则。 （五）礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用 （1）：礼仪是人类自身发展的必然产物； （2）：礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现； （3）：礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （4）：礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁； （5）：礼仪是塑造组织形象的重要工具； （6）：礼仪运用是优质服务的保证； （7）：礼仪的运用可以提高组织良好的经济效益。 第二章 第一节：仪表的含义：指人的外表，它包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现，它与人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关。 第二节：TOP：具体是指穿衣服要适应时间、地点和场合。 第四节：（二）、利用新闻媒介塑造形象的技巧 重视“第一印象” 重礼节和习俗 面对新闻界应该注意的事项（1、注重语言参与。2、沉着冷静。3、实事求是） 国际礼仪 第一节 交际礼仪的地位、特点和作用 交际礼仪的特点（P.74） 交际礼仪具有规范性 道德规范，2、等级规范，3、次序规范，4、场合规范，5、行为规范。 交际礼仪具有广泛性 交际礼仪无处不在，2、交际礼仪无时不在。 交际礼仪具有沿习性 交际礼仪具有差异性 交际礼仪的作用（P.76） 交际礼仪体现并调节着行为主体的道德水平 交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为 交际礼仪美化并调整着行为主体的形象 交际原则 交际原则（P.78） 平等互动原则 注重沟通的原则 诚实守信的原则 遵守时间的原则 尊重风俗的原则 理解宽容的原则 遵纪守法原则 维护形象的原则 交际际礼仪的内容 交际时间在公关交往中的作用（P.89） 遵守时间，按时赴约，是向对方发出的礼貌信号 时间表示如何对待人们的地位和权威 时间还可以确立或发展人际关系 时间是最伟大的评论家 守时是极重要的礼节 宴请活动的组织与服务（P.95） 确定宴请目的、名义、范围和形式 确定宴请时间和地点 邀请 菜单 席位安排 现场布置 宴会现场服务（P.101） 宴会开始前做好准备工作 宾、主抵达时的接待工作 宾、主入座后的服务工作 参加宴会的礼节（P.103） 参加宴会的准备 仪容和服饰 赠花与礼物 入宴席：1）按时抵达，2）入座，4）交谈 馈赠礼仪的原则（P.109） 明确馈赠的目的性 选择礼物的实用性 礼物具有适时、适地、适人和适俗性 馈赠要