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公司的质量目标 1.所管理和服务的大厦、园区安全责任事故为“0”。 2.管理的共用设施设备完好率达到政府主管部门规定的物业管理优秀标准。 3.客户综合满意率达到物业管理优秀标准的规定值以上。 4.为客户提供优质服务，为大厦、小区赢得良好口碑。所管理和服务的大厦、小区创建为“安全文明大厦（小区）”；在全面接管后的二年内，创建成“物业管理优秀小区（大厦）”，获得市级以上政府主管部门授予的荣誉称号。 各部门分解目标 序号 部 门 质 量 目 标 备 注 1 大厦管理处 同公司总目标 2 行政部 1.《全国物业管理示范大事标准及评分细则》相关定性指标符合100%； 2.对客户合理的建议整改满意率95%以上； 3.专业技术人员持证上岗率100%。 3 服务部 1.《全国物业管理示范大事标准及评分细则》相关定性指标符合100%； 2.客户满意率98%以上； 3.投诉及不满意回访率100%； 4.物业管理服务费用收缴率98%以上。 4 工程部 1.《全国物业管理示范大事标准及评分细则》相关定性指标符合100%； 2.安全责任事故为“0”； 3.客户满意率95%以上； 4.零修急修及时率100%，返修率小于1%。 5 安防部 1.《全国物业管理示范大事标准及评分细则》相关定性指标符合100%； 2.安全责任事故为“0”； 3.客户满意率98%以上。 6 保洁绿化部 1.《全国物业管理示范大事标准及评分细则》相关定性指标符合100%； 2.安全责任事故为“0”； 3.客户满意率95%以上。 7 停车场 1.《全国物业管理示范大事标准及评分细则》相关定性指标符合100%； 2.安全责任事故为“0”； 3.客户满意率95%以上； 4.费用收缴率98%以上。 8 新闻沙龙 1.《全国物业管理示范大事标准及评分细则》相关定性指标符合100%； 2.安全责任事故为“0”； 3.客户满意率95%以上； 4.费用收缴率98%以上。 9 财物部 1.《全国物业管理示范大事标准及评分细则》相关定性指标符合100%； 2.财务核算错帐、坏帐事故为“0” 3.物业管理服务费用收缴率98%以上。