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《商务礼仪理论与实训》 课程论文 目录 一、商务人士个人形象设计 2 二、商务交往中的日常交际礼仪 3 三、商务交往中的常用公务礼仪 5 商务礼仪是人们在商务交往中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。并且商务礼仪作为考量人才重要的综合能力因素，其名目众多，细则纷繁，且对人们的个人发展和社会发展都至关重要。 商务礼仪名目众多，本文主要介绍商务人士个人形象设计、商务交往中的日常交际礼仪、商务交往中的常用公务礼仪。 一、商务人士个人形象设计 这个模块包括商务礼仪的基本原则、商务人士仪容仪表与仪态、商务人士的着装与服饰礼仪。 1、商务礼仪的基本原则。“尊敬”原则：充分考虑别人的兴趣与情感。所谓尊重是礼仪的情感基础，礼待他人是一种自重，尊敬他人要做到不以伪善取悦于人，不以富贵骄人。“真诚”原则：只有恪守真诚原则，着眼于未来，才能获得最终的利益。“谦和”原则：谦和既是一种美德，也是社交成功的一个重要条件。“宽容”原则：宽容即心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人过失，有强大的容纳意识和自控能力。“适度”原则：社交中要善于把握沟通时的感情尺度。 2、商务人士仪容仪表与仪态。在商务交往中，商务人士标准的仪容仪表与仪态体现了一种职场人的风范，这与严格的自我要求和平时的形体训练是密不可分的。在仪容仪表礼仪中我们要讲求下面几个关键点：干净、整洁、卫生，简约与端庄大方。有关仪容仪表礼仪可以从下面几点打造自己： 2.1、发型。美发师展示良好交际形象的前提，修饰仪容应当“从头做起”。在发型的选择中，要注意考虑自身条件以及所处的场合。对于不同脸型一定要选择适合自己的发型，不同场合对发型的要求也不同。 2.2、化妆。对商界人士来说，化妆最重要的功能有两个：①要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，是单位特色更加鲜明；②要求职员化妆上岗，意在向外界的交往对象表示尊重。化妆遵循两个基本原则：一是自然美观原则，二是整体协调原则。 2.3、体态。体态是指人在行为中的姿势和风度。一个人的一举一动、一笑一颦、站立的姿势、行走的步态、说话的声音、对人的态度、面部的表情都能反映出他的仪态美不美。而这种美正是一个人内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 3、商务人士的着装与服饰礼仪。着装要扬长避短。一般人的习惯是: 穿着打扮时随意而为。根据自己的形体特点着装， 哪儿好看展示哪儿、哪儿不好看就挡起来的意识不强。对商务人员来讲， 扬长避短就是穿着打扮， 要注意和自己的形体特点、年龄特点相吻合。 在社交场合，人们穿着的服装大致分为礼服和便服两种。在正式的、隆重的、严肃的场合，以身着深色礼服为宜; 一般场合则可着便服。人们必须注意这样一点，无论着何种服装，都应做到清洁、整齐、合体。所谓合体，不单是指衣服的尺寸和个人的体型相适应，还包括把衣服的颜色、线条、样式和个人的肤色、气质等统一起来。如果， 上身着深色高级毛料西装，下身如穿浅色布料裤子，就不很得体，给人一种不伦不类的感觉。 这里着重介绍一下男士着装要求：第一个三， 三色原则， 讲究的男人都知道， 穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的， 包括上衣， 包括下衣， 包括衬衫，包括领带， 包括鞋子、袜子在内， 全身颜色应该在三种之内，三色原则; 第二个三，三一定律，重要场合你穿西装套装外出的时候， 鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。三个三，穿西装时有三个错误是不能犯的：第一个错误： 袖子上的商标没拆。第二个错误：非常重要的场合，尤其国际交往， 穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带的。第三个错误： 袜子出现问题。 二、商务交往中的日常交际礼仪 这个模块包括见面礼仪、交谈礼仪、餐饮礼仪、商务娱乐休闲活动礼仪。 1、见面礼仪。见面是商务活动中的一项重要活动。见面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员，顺序是女士优先，职位高的优先，称呼通常为“女士”、“小姐”、“先生”。 握手是中国人最常用的一种见面礼，也是国际上通用的礼节。握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到商务交往的成功与否。握手的力度，中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。而欧、美人则喜欢用力握对方的手，握得太轻则被认为是软弱、没有信心的表现。握手的时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒钟左右。但老朋友重逢，或商谈中达成了一项重大协议，或商谈成功签字后，握手的时间可略长。握手的顺序，女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在场人员较多时，要稳步寻找握手对象，防止交叉握手、争手的情况发生。握手