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四大心态： 第一心态：当你遇到问题时，总会把责任丢给别人，说成是别人的问题，那么你立刻原地踏步，简称“自杀”。 示例：销售不出去产品，就说产品有问题或是客户的原因，不称自己无能力。因为你从未从自身找过原因，再过去N年，你的产品同样滞销，你没有成长。 第二心态：白天在公司上班，下班私下谈论公司不好，就是在出卖自己的身体和灵魂，也就证明了你只可以在这么差的公司上班。 示例：员工之间私下谈论公司领导无作为，公司制度不切合实际等种种，自己却还在此公司上班，既然脱离不开此公司，就不要对公司有所抱怨，那么一旦开始抱怨之时请立即离开。 第三心态：公司找你，是来解决问题的，如没有问题，你立刻失业。 示例：解决不了问题的人，你就只是个传声筒；解决问题的人，你就是真正的领导。抢“问题”=抢“钱”，容易做的事情通常利润都比较少。所以不要抱怨自己的工资比别人少，因为你解决问题的能力不如别人强。 第四心态：记住，这是你的工作。你享受客户给你带来的荣誉和薪金，同样也要承担客户带给你的责任和不理解，及顾客对你的批评和指责。谈创业也好，谈工作也罢，众说纷纭，究竟谁说的最对最全，根本没有标准。有道理的话谁都会说，但是，是有用的重要还是有道理的重要？什么才叫有用和有道理？教育孩子，有道理是让孩子今天听你的话，不犯错不打架，叫小孩不要太淘气。100的小孩里面，有99个家长都跟孩子说，“儿子你好好学习，长大以后找好工作”，一般都是这样。好好学习，考好大学，找好工作~很多家长已经沦落到这种程度——把孩子一生的最高目标定位在找工作。当今社会还能不能这样想？要改变思维，再不能跟孩子说找工作，不能把人生目标定在找工作。凡是找工作，一生都很难找到；凡是想做事业的人，一生都有干不完的事。所以100个家长里面有99个家长都告诉孩子要好好学习、找好工作，只有1个开化的家长告诉自己的小孩说，他说“儿子，那99个人要找工作，你长大一定要想办法安排他们的工作~”要的就是这个思维！我们发现，今天有用的话，是让孩子从小树立王者风范；而有道理的话，是让孩子从小养着好习惯，让孩子少犯错，让孩子不打架、不斗殴，当温室里的花朵。那样的话，还不如自己想想是结果重要，还是过程重要。1当遇到问题你就说是别人的原因，你永远在原地踏步！——简称自杀2公司找你来就是解决问题，如果公司没有问题你立刻就失业3白天上班私下说公司不好，等于出卖自己的肉体与灵魂4记住这是你的工作，你享受了荣誉收入，也要承担相应的责任和委屈五心： 相信自我之心 相信顾客相信我之心 相信产品之心 相信顾客现在就需要之心 相信顾客使用完产品之后满意之心 第一颗心：相信自我之心 消除心里障碍：销售过程中遭到拒绝，批评，甚至责骂之后，越想越感到痛苦，继而出现认为自己不适合做销售的可怕消极的想法，刘一秒说你认为自己不适合，那么你认为自己适不适合过好生活？没有一个人不想过好生活！因此要做一个打不死，不变脸，越挫越勇的战士！下面就是刘先生交给我们的方法; 1.当客户骂过你，批评过你，顾客早已将你忘记，但你自己却总以此摧残自己。（客户每一天要骂很多人，根本就记不住自己到底骂过谁，别把自己看的很重要，所以大胆的开拓你的业务） 2.拜访有危险还是不拜访有危险？（不去拜访客户没有推销出你的产品就没有吃饭的钱，那么你就要挨饿，甚至会被饿死；拜访起码你有一定的希望可以吃到饭，假使客户把你打伤打残，那也会给你付医药费和负责你的日常生活，不过目前有哪个客户平白无故的就把上门推销的人打伤打残的呢？有吗？好像没有吧） 3.转换恐惧，不要成为情绪的牺牲品。不要怕出丑，成长就会出丑，出丑才会成长 客户说： a别来烦我(发火了)----以前表示拒绝-----客户原来心情很好，不会对你发火（只表示顾客当时心情不好） b需要时给你打电话(态度超好)----以前表示拒绝----以后表示客户现在正忙 c我不需要(不冷不热)-----以前表示拒绝-----以后表示顾客对产品不了解 d只要我不放弃，你永远也拒绝不了我 第二颗心相信顾客相信我之心 *价值观同步-----顾客的购买价值观----对顾客来说购买产品的参照点 * 要想成功是了解产品重要还是了解客户要什么重要？ 有效的话述(顾客不相信你时，你讲的都是废话)： 1你想看看××产品吧？ (不要问顾客你想买××产品吗) 2 也曾经看过一些吧？ 3 那挺花费时间和精力吧？ 4 那我们这里也不一定适合你 5 我做这个行业已经×年了，现在让我了解一下您的需求，这里不适合我直接推荐你需要的地方 6 我介绍你去的地方我没有任何的提成，好处----顾客最后一道心理屏障突破 7 提前把产品的卖点一条一条列出来，但不要标出序号 8 让顾客从中