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一卡通业务客户服务手册 （试行） 中国移动通信有限公司 2009年11月 目 录 一. 业务介绍 2 二. 业务优势 3 三. 相关术语 3 四. 常见FAQ 4 五. 业务资费 9 六. 服务渠道 10 七. 服务流程及职能划分 10 业务介绍 一卡通”业务是中国移动为集团客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值信息服务（如考勤账单、消费帐单通知等）等功能在内的企业信息化解决方案。以上功能均通过非接触技术在RFID-SIM卡上实现。 业务优势 对集团客户： RFID-SIM卡具有传统一卡通所不具备的高安全性。 支持空中发卡和空中充值等，提升管理效率，灵活方便，客户感知更好。 支持在线和离线消费，并提供考勤、消费的短信帐单提醒等增值服务。 手机的随身行可有效杜绝代打卡或卡转借他人的漏洞。 对集团成员： 移动“一卡通”可在单位、住宅小区、俱乐部等多家单位使用，真正实现“一卡多用”。 用户可通过手机菜单查询卡信息，并可对卡做相应的操作，如随时查询卡内帐户余额等。 手机随身携带，用户不需多带卡片，使用方便。 相关术语 RFID-SIM:RFID（射频识别），结合了RF（射频）功能的SIM卡。 SAM：（Secure Access Module）是一种具有特殊性能的CPU卡，用于存放密钥和加密算法，可完成应用中的相互认证、密码验证和加密、解密运算，安装在终端机具中； 空中发卡/空中充值：通过移动网络，企业管理员对员工“一卡通”应用进行远程授权或充值。 密钥母卡：密钥母卡用于存储通过中国移动“一卡通”管理系统生成的密钥，提供给集团客户使用,密钥母卡根据企业ID生成，不同的集团客户具有唯一的密钥母卡。如果集团客户需要对SIM、SAM卡进行二次洗卡，须通过密钥母卡进行。 “一卡通”终端机具：用于与RFID-SIM卡片或13.56M IC卡片中“一卡通”业务应用进行交互的具备非接触功能的设备，现阶段包括发卡终端、门禁终端、考勤终端、消费终端、充值终端； 洗卡：对RFID-SIM卡、13.56M IC卡内的一卡通应用写入移动管理密钥，替换掉初始密钥的过程； 集团客户（成员用户）：集团客户中订购和使用“一卡通”业务的员工； 集团客户（企业管理员）：集团客户中负责管理“一卡通”业务的管理员； 常见FAQ 1、什么是中国移动“一卡通”业务？ 答：中国移动“一卡通”业务是指将传统一卡通的门禁、考勤、消费等功能集成在一张具有射频技术的RFID-SIM卡上。集团客户只需更换一张RFID-SIM卡，通过刷手机即能轻松实现企业、住宅小区、俱乐部等场所内部的门禁、考勤、消费等功能，真正实现“一卡多用，一卡通用”。 2、一个手机号码可以办两张或多张RFID-SIM卡吗？ 答：很抱歉，一个手机号码只能办理一张中国移动RFID-SIM卡(即“一卡通”)，一张卡就可以实现考勤、门禁、消费等多种便捷服务和优惠。 3、卡片坏了怎么办？能否挂失？若卡片遗失，能否补办新卡？ 答：中国移动“一卡通”RFID-SIM卡损坏后您只需持本人身份证至我公司指定营业厅换卡即可，换卡后手机号码不变。如需挂失可到企业管理员、 “一卡通”个人服务门户或至指定移动营业厅进行挂失处理，然后注销旧卡，办理新卡即可。 4、我的手机号码更换了怎么办？ 答：中国移动“一卡通”RFID-SIM卡只能绑定一个手机号码，请将原有号码的中国移动“一卡通”业务到企业管理员处注销卡片应用并重新办理一张新RFID-SIM卡，再开启所需的“一卡通”应用。 5、我的手机号码要过户给别人怎么办？ 答：很抱歉，中国移动“一卡通”RFID-SIM卡暂不支持过户，我公司在客户须知中已进行了明确，请谅解！ 7、更换了“一卡通”卡片后，会影响正常的通话或短信等功能吗？ 答：更换“一卡通”手机RFID-SIM卡，完全不会影响用户的正常手机通话、短信、上网等业务的使用。 8、怎么样为我的RFID-SIM充值？ 答：RFID-SIM卡的充值分为以下两种情况： 语音话费充值：为RFID-SIM卡话费充值与原有的SIM卡话费充值一样，可通过营业厅、网上营业厅、充值卡等多种渠道进行充值； “一卡通”业务应用充值：需到企业指定充值机上进行充值，也可由企业管理员进行空中充值。该业务的充值不会影响语音充值，同时话费的消费与“一卡通”业务的消费是区分开的，不能进行互补互换。 9、如何使用中国移动“一卡通”RFID-SIM卡支付？ 答：您可在自己企业内部使用“一卡通”RFID-SIM卡支付，当工作人员提示您刷卡时，只须您在POS机指定刷卡处轻刷一下即可。 10、中国移动“一卡通”RFID-SIM卡余额有效期限制吗？ 答：中国移动“一卡通”RFID-SIM卡余额有效期是由企业内部管理员在移动“一卡通”企业端管理系统上设置的。因此余额有效期请咨询企业内部管