《公关心理学》通识课课程试题.docVIP

2011—2012学年第二学期《公关心理学》课程考试 1．案例分析：只有一个乘客的航班 英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英国航空公司的妥当安排。但有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘原来的航班。 实在无奈，一个罕见的情景出现了：东京——伦敦，航程达1.3万公里，英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，就是大竹秀子，她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。 据估计，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。 思考与分析： 国航空公司因为满足乘客的特殊需求而遭受损失，这是一次失败的公共关系活动吗？为什么？ ②在公共关系活动中，应该怎样理解公众的需要？请结合案例阐述。 2、根据电影《大事件》中的事件，结合公关心理学的有关知识，分析组织在面临公关危机时，应该如何应对处理危机以及塑造良好的组织形象？ 3、实践应用：大学生（你是男生就分析男性大学生；你是女生就分析女性大学生）通过招聘就业走向社会可能会面临的各种心理定势的影响，试选择其中两项分析，并就如何对待提出你的观点。 4．总结反思：举例谈谈学习公关心理学对你个人的现实意义。 以上题目请用手写体完成，请第八周上交，请注明学院、年级、专业、学号。1、公共关系的客体——公众的心理；2、公共关系的过程——公共关系活动中的心理；3、公共关系的主体——组织团体的心理。 公关心理公：主体心理，公众心理，传播心理，沟通心理。 心理定势指的是对某一特定活动的准备状态，它可以使我们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化，可以节省很多时间和精力；但是，心理定势的存在也会束缚我们的思维，使我们只用常规方法去解决问题，而不求用其他“捷径”突破，因而也会给解决问题带来一些消极影响。不仅在思考和解决问题时会出现定势效应，在认识他人、与人交往的过程中也会受心理定势的影响。 公共关系心理学的研究内容是与公共关系活动中的基本要素密不可分的。公共关系的三大要素即公关主体（实施公关活动的社会组织或HYPERLINK /view/46944.htm组织的代表、公关客体（组织的各种公众，其中主要指各种HYPERLINK /view/1174458.htm外部公众）、公关中介（传播、沟通），因此公共关系心理学研究的内容相应地就由三个大的方面构成：一是公关主体即社会组织心理，二是公关客体即公众心理，三是公关中介即传播、沟通心理。 （一）公关主体心理 　　公关主体心理具体包括以下几个方面内容： 　　1、研究探讨组织成员（members of organization）应有的观念系统（组织成员的主体观念、组织成员的客体观念、组织成员的主客体关系观念）。开展这一部分的探讨、研究，在我国目前情况下尤其必要，它对引导我国公关工作的健康发展有着十分重要的意义。 　　2、研究组织领导心理，包括组织领导的形象心理、形象决策与管理心理等。组织领导作为组织的主要决策者、HYPERLINK /view/295554.htm管理者，其心理特点和心理活动的规律，对于正确开展组织的公共关系活动具有重要意义。 　　3、研究组织群体心理，包括组织群体对HYPERLINK /view/906481.htm组织形象的影响；组织成员的群体效应与组织形象建设；HYPERLINK /view/226586.htm群体的沟通、交往、HYPERLINK /view/57813.htm决策与组织形象建设等内容。群体是社会组织的基本构成单位，也是组织塑造自身形象的基本单位和基本组织形式。因此，研究组织群体的行为特点及在沟通、交往、决策中的心理特点、心理倾向，对塑造良好的组织形象具有重要意义。 （二）公众心理 二）公众心理 　　公众心理主要包括以下几个方面内容： 　　1、研究公众心理的基本特征与一般倾向，包括公众的角色心理特征（如性别角色心理特征、年龄角色心理特征、职业角色心理特征等）；公众的HYPERLINK /view/647100.htm社会认知、社会感情、社会态度、利他行为、侵犯行为等内容。研究、把握公众心理的基本特征与一般倾向，对组织有针对性地开展公共关系活动具有重要作用。 　　2、研究公众心理变化的基本动因，包括公众的需要、HYPERLINK /view/354951.htm动机、HYPERLINK /view/135672.htm价值观等内容。在公共关系活动中，了解公众的需要、动机，是开展公共关系活动的前提，又是顺利开展公共关系活动的条件，具有十分重要的意义。同时