百度知道企业知道产品营销手册 v1 0.pptVIP

Moments影响购买 最了解产品的人是企业自己 所谓师者，传道受业解惑者也 企业为用户答疑解惑，正是 SIVA时代的到来 寻求解决方案 寻求相关信息 衡量价值 获取解决入口 电脑坏了怎么办？ 联想电脑怎么样？ Thinkpad x200和x220有什么区别？ 北京Thinkpad专卖店在哪？ Solution Information Value Access 不同的Moments 都将影响购买 平台优势助力SIVA到来 截止2012年，中国网民数量突破5亿 搜索引擎用户数超过4亿 百度搜索每天约有 3千万条企业答疑需求 80%的答疑被百度知道覆盖 且需求量仍在增长 百度知道 · 企业知道平台 问答营销 让购买理由更多 Solution 寻求解决方案 企业相关问题全网80%高覆盖 关键词订阅，将用户截获在检索阶段 Information 寻求相关信息 企业答案优先展现 在线解答，满足用户各类需求 Value 衡量价值 官方身份认证，正向舆论引导 舆情监控，随时了解用户搜索热点 Access 获取解决入口 企业活动营销出口 支持外链导流、促进转化购买 Part 1. 产品基础特征 低成本、高覆盖的CRM智能化管理平台 企业 知道 用户 企业 客服 1. 提问 2. 智能推送 3. 回答 4. 真实反馈 回答沉淀成为 百度知道内容 5. 搜索引擎 其他 用户 关键词订阅 全网高覆盖 企业知道对企业相关问题的全网覆盖率，可达80%以上 企业只需订阅关键词，即可获得相关问题的精准推送 智能化平台 管理更高效 另据调查，同样是1000个问题、8小时工时 传统电话客服数 VS 企业知道客服数 =15：6 智能排序、按时间、按地区分类排序 满足不同企业个性化需求 问题分类更加细化，促进效率提升 超低运维成本 粉丝智囊团助力 招募粉丝智囊团 借助粉丝力量营造优质品牌环境 极大程度降低客服成本 传统电话客服： 一次回答服务一个用户 企业知道： 一次回答可积累沉淀 持续展示并通过百度搜索服务多个用户 品牌软性植入 企业回答优先曝光 鼠标划过企业头像，弹出广告浮层 百度知道问答页 百度搜索结果页 企业享受配套阿拉丁结果呈现 P.S. 企业答案如未被提问者采纳时，在提问者采纳答案的下方，继续置顶体现 社会化CRM引导 促进正向言论及导流 某企业合作企业知道后，导流数据一路看涨 互动交流支持外链导流，支持促销信息及活动信息发布 案例证明用户问题获得解答后，点击企业外链意愿较强 鼓励用户在线求助，正向言论引导，促进消费决策 企业形象官方认证体现 舆情监控 及时获取用户反馈、行业讯息 按钮设置，便于及时收集反馈、引导用户评论 后台量化数据更加清晰，利于后续互动优化 Top100热门问题、热搜词实时监控，及时掌握市场行情、用户动态 未来产品方向 当企业答案被选为优质答案 可同时触发左右两侧广告 右侧广告有3种样式 图片、消息发布或微博、视频（本地视频上传） 左侧图文广告，图+文字链展现企业信息 特权服务 企业享受网友采纳（系统推荐）服务，获得更佳的展示效果和广告投放量 百度知道问答页 企业享受高价值问题推送服务 百度知道企业后台 日均品牌曝光量达到27w 案例1：小米企业知道 入驻时间：2012年6月 运营人力：5名全职客服、34名招募用户 截止2013年1月1日，运营仅半年，小米已实现精准的问答营销效果 通过企业主页每日曝光、互动答疑，为官网带来了高效导流 日均影响用户数达到18w 累计影响用户700w 日均营销外链导流达到3.4w 点击外链比例为21% 案例2：招商银行企业知道 入驻时间：2012年11月 运营人力：9名全职客服 截止2013年1月1日，运营仅2个月，招行已将企业知道平台，打造成 具备优质用户体验的网服平台，使各条产品线的业务答疑、流程办理 更加优化通畅，直击用户满意度的飙升 解答问题2.5w 累计服务用户360w 用户满意率达96% 各行业领军企业已经入驻 Moments影响购买