北尔电子人机界面问集-FAQ.docVIP

北尔电子人机界面问答集-FAQ 终端客户的常见问题 问：北尔人机界面是哪个国家的品牌？ 答：北尔电子是来自瑞典的国际知名品牌，是欧洲人机界面的专家。 问：北尔电子是欧洲知名品牌？ 答：北尔电子有着26年的人机研发经验，是欧洲人机界面市场的高端产品。北尔电子于2005年并购台湾泉毅公司，于2006年进入中国市场，2007年在中国设立分公司。 问：北尔的人机界面有哪些认证和奖项？ 答： CE认证： DNV认证： RoHS指令： EMC: UL认证: RINA认证 iF设计奖 “CE”标志是一种安全认证标志，被视为制造商打开并进入欧洲市场的护照。 符合DNV IACS E10. DNV为客户提供全面的风险管理和各类评估认证服务， 主要涉及船级服务，认证服务，技术服务等方面挪威船级社海事认证。 遵循RoHS 有害物质排放指令, 被视为制造商打开并进入欧洲市场的护照。 EN61000-6-2 (工业环境免疫标准) EN61000-6-4 (工业环境排放标准)。 UL标志是美国以及北美地区公认的安全认证标志，助您成功打入北美市场。 意大利船级社服务范围包括为相关各方（船东、海上保险商、租船者）提供船舶符合性检验，维护海上安全及防止海上污染。 此奖属于工业设计奖，能获得iF认证的产品，意味着是杰出设计的产品。 问：北尔人机所有的系列都赢得了iF设计奖吗？ 答：北尔人机EXTER系列于2005和2006年连续获得iF设计奖。北尔电子是唯一赢得iF设计奖的人机界面。 问：北尔电子贸易（上海）有限公司是北尔分公司吗？ 答：是的，北尔人机品牌于2007年进入中国市场，负责中国市场的产品推广，技术服务。 问：北尔人机结构的原材料是什么？ 答：北尔人机的所有产品都是铝镁合金结构 （除M70手持式的人机外）。 问：在中国市场销售的北尔人机是进口的吗？ 答：是的，产品设计来自世界设计之都-瑞典，产品分别是由瑞典,泰国和台湾制造。 问：台湾泉毅是北尔电子的分公司吗？ 答：是的，北尔集团于2005年收购了台湾泉毅。 问：海泰克是北尔电子的品牌吗？ 答：是的，从2005年并购台湾泉毅之后，海泰克被正式纳入北尔旗下的品牌，考虑到海泰克在中国销售有10年之久，所以北尔电子继续延用海泰克品牌。 问：H-series是北尔的品牌吗？ 答：H-series是北尔电子的品牌。这也是为什么北尔电子并购海泰克人机的原因之一，H-series是扩充欧美市场的中端产品，因为北尔品牌在欧美市场已经是知名品牌，所以将海泰克人机以H-series命名，并在欧美地区销售。 问：北尔电子的品牌与市场是如何定位的呢？ 答： -EXTER 系列 定位于高端市场 -Hitech PWS 定位于中国市场销售产品 -H-series 定位于中端市场，在中国地区以外市场销售 问: H-series是否可以在中国购买？ 答：不可以，H-series只在中国地区以外的市场销售，如果客户有需要，请联系海泰克中国总代理天津罗升有限公司。 问：北尔电子在中国有多少个服务据点？ 答：为了能够真情服务客户，为客户及时的排忧解难，北尔电子在中国有14个服务据点，请客户就近联系我们的服务据点。 问：北尔人机的保修期是多长时间？ 答：18个月免费保修；保修期是从产品出厂日期开始算起。 保修期产品需在北尔电子的保修范围之内，非人为或不可抗力因素造成损坏可以免费维修。 问：产品送修需要多长时间可以完成？ 答：7个工作日（不含运输时间。 问：北尔人机返修期间是否提供备用机？ 答：是的。为了能够保障客户的利益，如果客户的返修品未能在7个工作日内完成，北尔电子将会提供相同型号的备用机给客户，保障客户的生产能够顺利进行。 问：如果北尔人机更新，那么客户现用的人机机型是否可以继续进行维修？ 答：是的，北尔电子一向遵循‘服务创造价值’的理念，我们提供一流的国际标准服务。 北尔电子的人机产品均有向下兼容的特性，我们保证客户在产品更换时不会对客户造成任何不便，我们会协助客户进行产品更换。 问：北尔人机使用生命周期是多长时间？ 答：北尔人机依托26年的人机研发经验，提供给客户高品质的产品，北尔的一些产品已经超过10年的使用年限，目前还在使用。 问: 客户产品出口后，北尔电子是否提供全球服务？ 答：是的，北尔电子集团在亚洲，欧洲和北美洲等10个国家设有分公司，请用户就近选择服务点，详细信息请参考北尔电子官方网站 (请客户注意，国外的服务范围与北尔电子上海分公司的服务范围可能不同，具体情况还请您的用户就近联系北尔各国服务中心)。 问：如果我对北尔电子的产品很感兴趣，是否可以参加你们的培训？ 答：可以，北尔电子与各地经销商均会举行不定期的相关培训，如果客户有特别需要，我们可以到客户端进行培训。 问：北尔电子产品的交货期是