酒店管理导论 论述客户流失管理及流失的原因.docVIP

酒店管理导论 论述客户流失管理及流失的原因 客户流失的原因 员工跳槽导致客户流失 员工跳槽是客户流失的重要原因之一，尤其是企业的高级营销管理人员的离职，更容易导致客户群的流失。 很多企业在客户管理方面做得不够细腻，企业与客户之间的关系牢牢地掌握在销售员的手中，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦销售员跳槽，老客户也就随之而去。 据研究:获得一个新客户的成本是保留一个老客户的6倍。 企业缺乏创新 任何产品都有它的生命周期，随着市场的成熟及价格透明度的增高，产品带给客户的利润空间越来越小，若企业创新能力跟不上，客户自然会令攀高枝。 客户难耐新诱惑 如今市场竞争激烈，为了能够在市场上获得有利的地位，竞争对手往往会不惜带将以优厚条件来吸引客户。俗话说得好，“重金之下，必有勇夫”，客户又怎么不被诱惑所驱使？ 产品质量不稳定 产品质量不稳定也是导致客户流失的一个重要原因。平常产品质量不稳定多出现在新产品上市或二次进货的时候。 企业短期行为导致客户流失 即使企业与客户已有多年的合作关系了，但如果企业在短期行为上令客户的利益上受损，客户还是会远去。 市场波动导致客户流失 任何企业在发展中都会遭受波折，而企业的波动期一般都是客户流失的多发阶段，如企业的高层的动荡、企业资金周转不灵，或出现意外灾害，都会导致市场波动，任何一个客户都不愿意和伊尔动荡不安的企业长期合作。 细节的疏忽导致客户流失 企业服务意