【培训课件】终端致胜 赢在现场.docVIP

课程一：《终端致胜 赢在现场》 培训讲师：吴大圣 课 时： 六小时 授课对象： 督导　终端店长　高销 课程内容： 店长角色定位 殿长 垫长 奠长 店长 店长是个优秀的店员 先榜样 再领导 现场管理的重要性 1.业绩就在现场 2.现场就是战场 3.现场管理就是现金流管理 三、　　现场管理四连篇. （一）开场篇 1．仪容仪表 （1）自律而非技巧（2）联想（3）自信 ２．晨会技巧 (1)晨会内容五大块 (2)成功的晨会效果检验秘诀. 货品陈列 (1)基础色彩 (2)区域划分技巧 (3)基本陈列技巧 (4)现场常做工作 ４．5S管理 (1)5S基本常识 (2)5S店铺运用实操方法. ５、销售热身 (1)提前进入状态 (2)提高店员之间的互动 （二）淡场篇 1．魔力语言 (1)语言与状态秘决 (2)动作与状态 (3)应用方法 2．玩游戏 (1)游戏的选择 (2)游戏的控制 (3)游戏的效果 3．理货品 (1)陈列基本要求 (2)理货三要点 4．做卫生 (1)5S的应用 (2)合理分工 5. 跟顾客 (1)待店客的跟踪技巧 (2)VIP客人处理技巧 6.追数据 (1)有数可追:五大数据的追踪 (2)有追有果:目标跟踪的方法 7. 做沟通 (1)沟通内容 (2)沟通方式 8. 做培训 (1)培训三大类 (2)培训四步法 9.交流 (1)交流三禁忌(2)交流四大点 10.做考核 (1)考核三大类 (2)考核结果处理技巧 （三）第三部：旺场篇 1．做旺势 (1)势由声起 五声造势 (2)势在人为 四小点 2．防意外 (1)防小偷 (2)防受伤 (3)防假钞 (4)防混乱 3．控全场 (1)科学指挥 (2)有序引导 4．忙支持 (1)重点突破 (2)锦上添花 （四）第四部：收场篇 1．坚持服务 顾客特点 人员状态 2. 整理战场 货品基本整理 打扫卫生 做好报表 做好交接记录 3．总结反省 开晚会 4.安全第一 检查各类用店铺设施 投诉处理 投诉就是危机也是机会 常见三种投诉事件 　　产品质量　使用不当　服务恶劣 常见投诉处理五大错误 傲慢无礼　沉默寡言　据理力争　推拖扯皮　低三下四 顾客投诉心态分析 投诉处理步聚 情绪引导　仔细聆听　认真检查　双方蹉商　给予回复 　６、处理小技巧四技巧 五、现场促销管理 １、货品造势　人员造势　声音造势　宣传造势　跟踪结果 ２、促销前重点　促销中重点　促销后重点 六、盘点管理 　　盘点前　盘点中　盘点后