《管理技艺之精髓》摘要-100817zj.docVIP

企业管理精要 （一） 管理是从资源到价值的转化。 管理是许多人通过劳动分工和相互协作来共同完成某一目标。 管理意味着行动——要动起来，要做事情，要去实现、去完成。 （个人取得成功的关键就在于其管理能力——将所学知识转化为预期结果的能力。） 管理的核心问题：怎样控制高可变性的（企业及其外部环境）系统。 只有多样性才能吸收、融合多样性。一个系统能够进行何种程度的管理，取决于其本身以及现有管理手段的复杂性。 管理 ————————→ 适用于市场经济中的各种企业类型：利润是检验企业使命是否正确、经营活动是否有效率的工具 图 企业的宗旨 企业使命，指的是企业成立和存在的根本宗旨、企业必须履行的职责、必须完成的任务。切实可行的经营使命必须包含三个要素。 市场需要什么？或者，顾客花钱购买的是什么？ 我们的优势在哪里？或者，我们在哪些地方做得比别人好？ 我们的力量从何而来？或者，我们的信仰是什么？ 需求和优势的相互作用导致了价值的产生，指的是顾客价值。 优势和信念的相互作用导致了对企业的认同感、自豪感、自尊、自信。 信念和需求的相互作用导致了可以被称为“意义”的东西。 顾客花钱购买的是什么？——真的是这样吗？ 除了这些愿意购买的顾客，其他人都在哪里购买？ 图 经营使命的基本要素 （二） 管理的效能（effectiveness）与效率(efficiency) 效 能 正确 错误 好/高 正确的管理得到了正确的执行，可以创造效能和效率 错误的管理得到了正确的执行，即错误的管理理念被坚决、彻底、有力地推广实施，这往往会造成可怕的灾难性后果 不好/低 正确的管理也有可能由于错误的执行而失去了效率。这虽然很遗憾，但至少总比错误的管理得到了正确的执行所造成的负面影响要小得多 错误的管理被错误地执行，这种情况的后果就无须赘言了 要实施正确的管理，必须要有向不规范宣战，变不规范为规范的勇气。 正确的管理如果得到了很好的（即所谓专业化的）实施，则身处其中的人几乎完全察觉不到管理的存在——其效果正如一双合脚的鞋子。 （三） 管理有效性的标准模式如下： 标准模式由五个层次组成： 第一个层次表示管理者的责任。 第二个层次包括有效管理的六大基本原则。 管理基本原则有怎样的具体内容，主要取决于价值观。 以下诸原则是基础性的管理基本原则，在何种组织类型中都必须重视的标准：其一，管理者的行为绩效；其二，管理实施的质量。 管理者是什么样的人并不特别重要，重要的是他们是怎么做的——成功管理的核心就隐藏在这六条规则之中： 关注结果——“以结果为导向”；结果是对每一个管理者及其工作绩效唯一起决定作用的评判标准。 对整体做贡献（企业的整体而非局部）。 聚焦关键。 利用优势。 信任。 正面思考。 上面六条管理基本原则构成了企业文化的核心。 第三个层次“沟通”是一种重要的媒介手段。 接下来就到了管理任务和管理工具。 管理任务和管理工具的两个作用对象是一样的，即对已知事物和未知事物的管理，也就是运营型管理和创新型管理。 管理任务（五项）： 满足目标所需。“满足目标所需”这一任务就是要迎合目标，弄清楚是否存在清晰明确的目标。 组织。“组织”被包含在他们的职责范围内，他们必须对组织工作加以安排，使之呈现出合理、良好的运行态势，并且对可能发生的结果承担责任。 决策。决策并不是管理的唯一任务，但它却是最关键的。 控制。控制是管理的基本任务之一，控制的基础是测量和评估。 对人的培养和发展。 企业真正需要的是效率、生产力、持久力和毅力，以及认真严谨和精益求精的工作态度。 管理工具（七个）： 会议。会前做好充足准备，会后及时总结修改。 报告 职位说明和委派任务。只要是组织，其中必然存在不同的职位分工，职位的结构必须确定，逻辑必须理顺。 与“职位说明”任务密切相关的另外两个要素是委派任务与监管。每个职位上所委派的不同任务则是组织的活力源泉。 个人工作方法。工作方法千差万别，重要的是，每种方法都是系统化且有条理的。 预算及预算编制 绩效评估。没有评估，就没有绩效。 系统性垃圾清除。“可别做错误的事！”也就是所谓的垃圾清除。 （四） 综合性管理系统（可简写为IMS）对所有组织类型都具有普遍适用性。 下图向我们展示了综合性管理系统的重要组成部分。 （五） 高层管理团队是如何工作的： 三大原则。 原则一：高层管理团队所要完成的任务必须明确。我们之所以需要团队，为的是把个人的力量和智慧集结起来，使由此产生的力量大于个体之和。 原则二：有效团队中的工作分工必须明确。高管团队里的每个成员负责处理自己的一小部分任务，其他成员知道他负责的是哪个部分，并且信任他的能力。 原则三：纪律严明。此外，遵守纪律意味着放弃个人崇拜和虚荣心，个人目标服从企业大局的目标。 2．有效团队还要遵