控制教案[第9章].docVIP

重庆医科大学临床学院教案及讲稿 （教 案） 课程名称 护理管理学 年级 2005级 授课专业 护理 教 师 牟绍玉 职称 副主任护师 授课方式 大课ˇ示教 学时 6节 题目章节 第九章 控制 教材名称 护理管理学 作者 李继萍 出 版 社 人民卫生出版社 版次 第2版 教 学 目 的 要 求 １、熟悉控制功能、基本原则、有效控制系统的特征。 ２、掌握的概念、类型、控制过程、常用控制技术。 ３、了解控制在护理管理中的应用。 教 学 难 点 1、控制的理论基础及功能 2、风险控制及成本控制在护理管理中的应用 教 学 重 点 1、控制的概念、类型。 2、控制过程、控制的常用技术 外语要求 无 教学方法手段 课堂讲授+多媒体使用 参考资料 成翼娟主编《护理管理学》、控制管理案例 教研室意见 教学组长：王永慧 教研室主任： 2008 年 4月 25 日 （讲 稿） 教学内容 辅助手段 时间分配 第九章 控制 第一节 控制概述 一、控制概念：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。 控制与管理中其他职能的关系：计划是控制的依据和基础，控制是组织的一部分，他本身就需要一定的组织作为保证。领导决策是控制的关键，同时控制也是实现管理5个智能的保证。 二、控制的理论基础：系统论、信息论、控制论是管理控制的理论基础。 三、控制的功能 1、限制偏差的积累：在管理活动的系列活动总是有不同程度的偏差，但不能及时纠正偏差，就可能累积放大，否则就出现难以控制的局面，使组织目标难以实现。 2、适应环境变化：目标的制定与实现总有一定时间，此间外界环境和内部运行都可能发生变化，需要建立有效控制系统来帮助管理者预测和识别这些变化，保证组织目标的实现。 四、控制的类型 按性质分：预防性控制、检查性控制、矫正性控制。 按活动过程：事先控制、过程控制和事后控制 按控制来源：内部控制、外部控制 按控制信息性质：反馈控制与前馈控制 按方式：正式控制、群体控制、自我控制 按手段：直接控制、见接控制 其中按活动过程的分类如事先控制、过程控制和事后控制是最常见的。 1、事先控制：也称为前馈控制。在系统运行的输入阶段进行的控制，是防患于未然的控制，如需获得执业医师或护士执照方能进入医院工作。是最经济有效的控制方法。 2、过程控制：在计划执行过程中进行的现场控制。基层管理者常用。如护士长对护理技术的控制常常使用现场控制。 3、反馈控制：在计划完成后进行的评价性控制。主要是对过去的错误进行评价并提出改进措施。如护理差错事故的上报、处理结果及改进措施。是属于忘羊补牢方法。 教学内容 辅助手段 时间分配 第二节 控制技术 控制系统：执行控制职能的整个系统。包括施控和受控2个系统。医院护理的控制系统中受控系统包括：人、财务、工作过程、信息和绩效。控制系统包括整个护理管理组织系统，常见的有： 护士的自我控制 病区护理质量控制 科级护理质量管理 院级护理质量管理 二、控制对象：即控制内容。包括人、财务、工作过程、信息控制、效率控制等诸方面。 三、控制程序：三个关键步骤：确立标准、衡量绩效、评价并纠正偏差。 1、确立标准：标准应包含确定控制对象、选择控制关键点、分解计划目标几个步骤。 1）控制对象可能是环境、也可能是人员。对高层管理者可能难以制定明确的标准，应将职业素质和技能作为主要的评价内容。 2）选择控制的关键点： 护理工作控制的关键点：消毒隔离、急救用品和技能、新护士、重点部门和高危时间点 3）确立控制标准：操作技能、病区管理、特一级护理标准等。 2、衡量绩效 确定衡量的方式：衡量的项目、方法、频度、主体几个方面。 建立有效的信息反馈系统。 检验标准的客观性和有效性。 3、评价并纠正偏差：将成效与标准对比，找出存在的偏差并评价偏差程度。分析偏差产生的原因，根据偏差大小及控制能力，制定纠正偏差的方案。方案包括修改标准，或改变输入的数量和质量。 四、控制技术 1、行为控制法——直接监督、目标控制、行政控制 2、组织文化建设与团体控制 五、有效控制系统的特征 1、适时控制：控制系统能及时发现偏差并控制偏差的扩大。 2、适度控制：防止控制不足或控制过多。 3、客观控制：控制标准、手段与方法要客观，同时及时根据外界环境变化修改控制标准和方法，使之符合现状要求。 4、自我控制：