上海名媛百货保安队服务仪容仪表标准.docVIP

上海名媛时代投资管理有限公司保安部服务管理标准 ――仪容仪表标准 1.0 目的 为规范保安处员工的仪容仪表执行统一，确保公司为客人提供良好的形象。 2.0 适用范围 适用于公司内全体保安员工的服务形象标准工作。 3.0 职责 3.1 保安队长、副队长负责监督、考核员工的服务行为。 3.2 保安员负责按照本规程开展服务工作。 4.0 程序要点 4.1 总则。 4.1.1保安队长、副队长每周至少巡视二次所属部门员工的着装、仪容仪表检查将检查情况记录并及时提出整改要求；作为员工绩效考评的依据之一。 4.2服务仪表标准。 4.2.1服饰着装： 1、保安人员在岗位值勤、巡检、工作检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、配戴帽徽、工作铭牌等（内保着西装，不戴大盖帽，其他亦同）。 2、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 制服外衣衣袖、衣领部不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；腰间皮带上不准挂钥匙及其它挂件，佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处，保持水平状态。 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许赤脚穿鞋，袜子必须为黑灰色，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿蓝衬衫，系好领带。注意警容风纪，严禁制服、便服混穿或将便服穿离保安区域。非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； 大盖帽要戴端正，对讲机配在腰间皮带右前侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不允许戴有色眼睛。 腰带系与腰间，要扎紧，不得松垮；腰带条系与右肩肩章内； 4.2.2行为举止。 4.2.2.1服务态度： 1、对每一位顾客服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动； 2、特殊情况下，劝离顾客时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作； 3、谦虚和悦接受顾客的评价，对顾客的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。 4.2.2.2立姿、行走： 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路； 工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹； 行走时，不允许随意与客人抢道穿行；在特殊情况下，应向顾客示意后方可越行； 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃； 尽量靠路右侧行走； 与上司或顾客、同事相遇时，应主动点头示意； 保安人员巡逻行走、上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去； 立岗位队员应站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背。不准背靠支撑物。 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同宽，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。 4.2.2.3就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势： 坐在椅子前俯后仰，摇腿翘脚； 双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐； 趴在工作台上或把脚放于工作台上； 晃动桌椅，发出声音。 4.3服务仪容标准 4.3.1其它行为 不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； 上班时间不允许吃零食，玩弄手机或个人小物品，做与工作无关的事情； 在公共场所及顾客面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打呵欠；（吸烟到指定吸烟室） 因工作需要，到商户或办公处进行检查工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿东西、收受礼物； 不准酒后值勤或在值勤中饮酒。 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大； 7、不允许口叨牙签到处走。 4.3.2须发： 保安员头发不得长于20mm，不盖耳，不留胡须； 头发应保持光鲜，不允许染黑色以外的其他颜色； 不允许剃光头。 4.3.3个人卫生： 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物； 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗； 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口； 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 4.3.4每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在顾客面前或公共场所整理仪容仪表。 4.3.5本规定作为保安员工绩效考评的依据之一。对于严重违反本规程的员工，还要按《员工奖惩制度》予以相应的处罚。