一层大理石路面.docVIP

阳光佳丽广场 保洁开荒费用费用测算方案 台州华城物业管理有限公司 2012年7月25日 目 录 第一部分、公司简介……………………………………………………1 第二部分、公司营业执照………………………………………………2 第三部分、费用测算……………………………………………………3 第一部分、公司简介 华诚物业管理有限公司是具有独立法人资格的专业物业管理企业，专业从事各类物业的优质管理，聘请原香港第一太平戴维斯（中国）上海物业顾问公司，并引入新的管理体系。 华诚物业管理有限公司是为适应台州地区日益提升的高端物业管理需求，而成立的全资公司。华诚物业作为我市的物业管理高端品牌，主要服务商住楼、单联体别墅、工厂、企业等。 公司目前在管理的项目有《西江华庭小区》《浙江万隆模具》《浙江科佳模架制造有限公司》。 公司严格遵循“标准管理，贴心服务”的服务宗旨，秉承“热忱服务、精益求精、尽忠职守、进取创新”的工作作风，坚持以人为本的管理理念，引进国际先进水准的质量管理模式和先进的物业管理服务经验，以服务带动管理，开展科学管理和优质服务，为业主和住户提供“安全、清洁、舒适、方便”的居家环境和工作环境，成为业主最可信赖和贴心的好管家。 公司根据自己多年来的实践，在行业内率先进行了标准化建设。我们将在经营管理和服务中循环往复、行之有效的操作运行行为，统一企业形象、统一员工培训、统一服装，按照视觉识别系统导入的要求，公司着手进行了企业理念识别系统、视觉识别系统和行为识别系统的全方位设计，对公司管理处的办公设备、设施、用具、张贴资料、标准色调均作了统一的要求。对物业管理中业户接待、保安、保洁、绿化和设备维修等专业服务内容也制定了统一的规定。形成了统一的服务标准和作业标准。使业户享受到温馨、舒适和安全的感觉。公司加强服务质量督导和对管理服务的全过程控制，对公司各个层面执行服务和操作标准进行业务指导，实现了全公司范围内的服务质量目标管理。按照国家惯例，公司建立了以顾客满意度指数为主要内容的服务质量方针，用具体合理的服务质量衡量，以实现持续改进不断提高的要求。 ●汲取世界物管五大行等高水准物管养分 华诚物业的管理团队，既有来自诸如第一太平戴维斯这样的国际物管公司的管理者，又有来自万科等国内著名物管公司的管理人。在多年的物业管理历程中，积累了丰富的行业经验，从管理层中中层干部，都有着良好的职业素养。 ●紧紧抓住服务的本质，将物业服务体现在以人为本上 以语言亲情化、行为人性化的服务态度，为物业的业主排忧解难，维持物业公共设施的正常运转，维护公共区域、公共绿化的干净、整洁、美观所进行的各项劳务服务行为。 ●差异化的服务的竞争战略 业主的经济地位、文化观念、综合素质都不断提高，对服务质量更加挑剔。瞄准台州物管高端市场，奉行“服务至上，管理即服务”的观念，寓管理于服务之中，以优秀的管理服务提升企业的经营管理档次。 我们的服务理念是必须始终以业主为中心，不断满足和超越业主日益增长的需求；求真务实，为业主提供至善至美的服务。运营好华诚物业，使之成为台州高档次物业的代名词。 如何在企业内部保持知人善任、任人唯贤的机制，是拥有极致服务的重要基础。总经理不仅要身先士卒更要当好教练和导演。为年轻人提供锻炼的空间和机会。为他们做好职业生涯规划，使物业管理人员的感情融入到企业文化建设、服务品牌建设、标准化管理等方面。 物业服务人员应加强业务技能和道德素质的培训，物业服务工作是一项复杂的工作，涉及到各个不同利益阶层，我们组织各类培训，让物业从业人员在法律法规、物业服务基础理论以及房屋建筑知识等方面得到学习，不断加强沟通技巧和公关能力。 我们公司为甲方培训一批优良的管理服务人员及管理班底，协助完善管理制度，提高甲方职员整体业主素质；增强企业形象建立，最终使甲方营销两旺，成为具备良好信誉和经营业绩的一流物业管理公司。 我们顾问服务内容包括：确定管理目标，物业管理运作两大部分。共分总体目标规划、阶段性目标规划、物业管理组织机构、各部门运作、培训五项内容。 以服务理念培训的日常服务礼仪为例：（主管及以下员工） ●仪容仪态 ●礼貌及品格规范 ●工作用语（包括电话接听） ●如何处理投诉 ●客户服务：（部门经理及主管） ●客户信件回复要求与技巧 ●客户服务与沟通 ●客户拜访的重要性 ●VIP到访服务程序 在多年的物业管理实践中，逐步建立和形成了“我们的物业让您更满意”有服务理念。通过亲情服务、规范服务、一站式服务和承诺服务制真正做到“100%业户满意”，努力成为业户的“好保姆、好管家、好朋友”。 第二部分、公司营业执照 第三部分、费用测算； 一、商场一层大理石路面： 255米x11.7米=2984㎡x3=8952㎡ 24米 x24米=576㎡+300㎡=876㎡ 总计：8952㎡+876㎡=982