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人际沟通??????????? 人际沟通：指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。 它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础。 沟通原理 沟通步骤 沟通障碍 促进沟通 人际关系： 是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互关系。 社会心理学：人际关系就是人与人之间的心理距离。 人际吸引：吸引是个体对他人的积极评价和感受。 影响人际吸引的因素：外表能力人格特质邻近交互相似 一、经典领导理论1、费德勒-情景理论 ?? 1 2 3 4 5 6 7 8 上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差 任务明确性 明 明 底 底 明 明 底 底 职权大小 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 领导方式 工作 工作 工作 人 人 人 无关 工作 工作 为主 为主 为主 为主为主 为主 为主 为主 ? 一、经典领导理论3、弗鲁姆-标准决策理论 风格 参与程度 ──────────────────────── （1）利用有用信息，自己决策 1 低 （2）从下属处取必要信息，自己决策 2 （3）与个别下属研究，听意见，自己决策 3 （4）把问题分给下属，听取意义建议，自己决定 4 （5）与下属共组决策集体，评价方案，取得一致意见， 5 高 ──────────────────────────? 五种领导方式何为优，取决于7要素：决策重要性、承诺重要性、领导者专长、承诺可能性、群体支持、群体专长、团队能力 二、最新领导模式1、LMX- -领导者-成员交换模式 领导者 S5 S4 S3 S2 S1 S6 S7 S8 S12 S9 S10 S11 S13 圈内 圈外 转变型领导 转变型领导涉及以下四个维度： 1、领袖魅力 领袖魅力（Charisma）是指领导者所具有的能对跟随者产生巨大、超凡影响（如接受、支持、追随、忠诚等）的个人吸引力。具有领袖魅力的领导者（Charismatic Leaders）是指能对下属产生不同寻常影响的领导人，如毛泽东、罗斯福、邱吉尔、甘地等。 具有领袖魅力的领导者的个人特质包括： （1）高度自信；（2）远见卓识；（3）超常行为；（4）变革代表；（5）环境敏感 2、鼓舞动机（Inspirational Motivation）是指领导者对追随者表达很高的期望，利用口号等鼓励下属付出更大的努力去实现组织的远大目标 3、个别体贴(Individualized Consideration)指领导者公平而有差别地对待每位下属的特殊需要。针对每一个人不同的情况给予辅导、指导和建议。 4、智力刺激领导者(Intellectual stimulation)领导者对追随者不仅有智力上的刺激，而且有心理上的刺激。运用沟通、说服和榜样激励来提升追随者的能力和精神境界。 复习思考题 什么是工作团队？如何塑造高效工作团队？ 沟通的主要障碍有哪些？ 影响人际吸引的因素有哪些？ 最新领导模型有哪些？ 转变型领导有哪几个维度？ 第四单元：组织系统 组织理论与组织设计 组织文化 组织发展 一、组织理论与组织设计 组织结构：对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 设计组织结构需要考虑的关键因素：九个1、工作专门化：一个组织把它的总任务分成最小而又有机相连的部分，并据此形成专业化系统或部门。2、部门化：对从事相类似的工作的人的活动和为进行协调和管理的部门。组织结构中的部门化一般按人数、职能、产品与服务、生产工序、顾客、地区分布等要素组织。 3、命令链：员工个人和工作群体向谁汇报工作。 4、控制幅度：一个管理者所能直接有效地指导、监督或控制其下属的人员数。管理幅度小——高耸式组织结构；管理幅度大——平坦式组织结构 5、集权与分权：组织中的决策权集中在组织结构中的哪一点上的程度与差异。 6、正