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电子商务的实行需要知识管理 Yogesh Malhotra, Ph.D. 从一步步的改进向激进的重新设计转变 除上面提到过的转型，过去几年里，信息战略的执行经理还面临了另一个转型：从全面质量管理（TQM）向商业流程重组（BPR）转变（参见图1）。与传统的把重点放在一步一步地改进现有商业流程不同，商业流程重组的支持者强调利用IT对商业流程进行重新设计。他们提出了一个侯选办法来重新建立公司的信息架构和重新确定公司的信息战略，即从商业流程重新思考公司的商务，而不是从具体的功能和组织结构来考虑。过分地强调信息技术而忽视了人的参与和约束是导致BPR失败（70%）主要原因。 已经出现的一些BPR方案还有不少问题，例如它还不能完全和互连网及万唯网整合在一起。由BPR供应商开发的ERP系统，例如SAP有望提供各种商业功能中数据的群体共享。这些系统基于信息战略自上而下的执行模式，主要集中于公司内部功能的合作。在提供前所未有的内部数据共享时，却在功能锁定上限制了信息流程的灵活性。将与商业流程相关的数据高度整合起来需要付出一笔费用，这笔费用主要是用在提高调整所需的灵活性上。由诸如SAP的公司开发的早期ERP模式，正朝着更好的外部信息流邻接发展，例如客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）。 同时，新的崛起者如Siebel and Ariba 正提供CRM和SCM所需的外部信息流功能和信息接口