发展理念.ppt

长实商业顾问管理公司 终身为客·客为终身 长实商业顾问管理公司 知，全面客观科学的学习和理解企业营销和管理的理论和方法； 行，将企业的营销管理理论与方法，积极应用实际工作工作中，以绩效作为唯一检验结果； 践，履行企业对员工、伙伴、国家、社会的责任和义务； 美容院三大困惑 目前解决的办法（客源） 目前解决的办法（人员） 目前解决的办法（人员） 目前解决的办法（高现金流） 实际结果？ 1、头痛医头，脚痛医脚；摁下葫芦，起来瓢！ 2、新的不来，老的留不住； 3、办法只管三个月，打回原形毛病多。 4、不搞活动是饿，搞了活动饿的更快。 5、不知向那个方向走，茫然焦虑。 6、只见树木，不见森林。 三者关系？ 三者关系？ 三者关系？ 1、客源==客流 2、业绩==客流×客单==员工数×员工业绩 深层关系图 核心问题 人的需求（亚伯拉罕·马斯洛理论） 顾客的需求（马斯洛理论） 员工的需求（马斯洛理论） 结论 满足顾客和员工的需要，用适合员工工作方式和流程，创造适合顾客接受的产品和服务，从而获得企业生存与发展的利润。 解决好了人，就解决好了一切；业绩与资金、技术、规模都无关！ 美容行业现状与发展 1、美容市场竞争激烈，已从初创转变为高 速成长阶段； 特点：客户逐步成熟，企业规模不断扩大，品牌逐步形成。 2、客户观念转变，外来进入者和潜在竞争对手不断加入； 特点：日用化妆品发展与转型；医院的转型；健身中心的发展；保健 养生健康产品的异军突起；自我保养意识的提升；外来投资；酒店和疗养SPA的发展；保健按摩的发展 3、中小型美容院经营空间被压缩，人员、房租等多种成本上升； 特点：连锁店、专门店规模扩大；最低工资、房价持续走高、CPI连续上涨； 4、客户需求的转变加大了经营的难度，客户数量质量的提升反而带来更大的竞争 特点：客户不满足于效果，转变对服务、品牌等诉求 美容行业现状与发展 5、高科技仪器、养生、SPA成为主流 特点：国际品牌纷纷进入中国，国内应对养生的发展 6、美容院企业化经营渐成趋势，各种资金、人才、技术、管理为美容行业快速发展提供了条件。 特点：上市成为可能；企业化管理；高端人才； 7、逐步摆脱对经销商的依赖，利润空间转要求软性支持 特点：促销已不是常态；各种资讯、学习成为新方法 8、员工数量两极化，从业素质不断提升 特点：小店缺人，大店人员稳定；专业对口人才和高学历员工不断增长； 美容行业现状与发展 9、专业咨询蔚然成风，经营和管理水平不断提升 特点：好的咨询机构一票难求；高级职业管理人员加入行业越来越多 10、大量资金涌入行业，规模发展无论速度和体量都在不断创新 特点：外行开店多了，超级大店（3000平方米以上）和一年开几十家店的情况已不罕见 发展机遇还是生存挑战？ 发展机遇还是生存挑战？ 如果你面对上边的情况，感到茫然或者倍感压力，那你的企业就有重大问题！ 谋定则思动！ 是发展机遇，而非生存挑战！ 1、2010年中国人均可支配收入19109元，接近3000美元；首先，恩格尔系数（食品类支出比重）均有较大幅度的下降，衣着与家庭用品服务类支出的比重也呈下降趋势。由此可见，传统的以购物为主的商业业态正在面临着市场萎缩的威胁。其次，交通通讯、居住、医疗保健、娱乐教育文化服务类支出比重上升，与国际经验比较，住房支出上升的趋势相对明显。其次是健康娱乐教育文化方面的消费也急剧增加在16％以上。与此带来了第三产业的飞速发展。 这些需求的变化，客观上提供了基础。 是发展机遇，而非生存挑战！ 2、国家再多方面增加国民收入，由出口型转变为消费性国家；国家鼓励和支持居民消费，特别是强有力的控制楼价措施和全民医疗和教育的改革，进一步给国人以保障，让大家放心消费。国家从宏观环境上提供保障； 3、随着人民收入的增加，人们对物质和精神的追求不断加快；人们对美和自身价值的体现，通过快速增长化妆品和奢侈品证明。奢侈品达107亿美元，占全球15%；化妆品销售1900亿元，年增长超过10%。人们消费观念的改变和支付能力的提升提供可能。 是发展机遇，而非生存挑战！ 4、美容行业经过几年的发展，逐步在摆脱模仿、个体、规模小、人员少，管理和营销能力弱的情况，逐步向规模化、连锁化、国际化、企业化、品牌化快速发展，积聚了大量资金、人才、技术，为进一步发展提供了行业准备。 5、美容从业者自身的素质提升和积极进取的责任和精神，为行业发展提供了杰出领袖的土壤。 数风流人物还看今朝！ 你准备好了吗？ 准备什么？ 资金？ 人员？ 模式？ 顾问？ 产品？ 项目？ 店面？ 高层？ 从成功者身上找规律，从失败者身上找经验！ 巨人集团与脑白金、史玉柱 从成功者身上找规律，从