帮助顾客买商品.pptVIP

培训游戏 　　　　　　　　　　－－开题人 帮助顾客购买商品 目标：充要分考虑顾客的想法 程序：１、要求受训人员从顾客的角度来看待销售，并思考顾客希望哪种推销方式 　　　　２、把所有人员分组或分成一个个小组，然后分发打印资料。所有人员都有15分钟来回答问题,回答完之后要在小组讨论中分享观点. 帮助顾客购买商品 游戏资料 假设现在你是你的商品和服务的购买者，请描述一下你希望以什么方式卖给自己商品。即你想让销售人员这样做怎样对待你。请在另外一张纸上做好笔记，为训练结束时进行小组讨论准备好充分的意见 假如你是一个顾客…… 1、你希望销售人员怎样进行“第一次接触”？ 2、你希望销售人员的，形象是怎样的？ 3、对于这种产品和服务在你做出正确的购买决定之前所面临的问题是什么？ 4、详细描述你理想中的销售人员所应具备的销售技能，并详细说明其中哪些方面对你印象最深？以及你购买商品的动机是什么？ 5、什么会促使你推迟与一名销售人员或一家公司进行交易呢？ 6、你希望销售人员询问你什么问题？ ７、为了做出一个自信的购买决定，你希望能从销售人员那获得什么信息？或者你希望他们能提供哪些信息？ ８、销售人员所说或所做的哪些事对你印象最深？ ９、销售人员所说或所做的哪一类事难以给你留下印象？ １０、与其他考虑因素相比，商品价格的重要性如何？并请说明什么会说服你愿意支付比原来期望值高的的价格呢？ 　 * * 帮助顾客购买商品 3、当大多数人都回答完后，要轮流审视一下每个问题，在开始新的项目之前要对这些问题进行认真充分的讨论。确保每个组都有所贡献，并在活动挂图上总结这些问题的要点。引导问题如下： 你以前是否考虑过你在顾客眼中的形象是什么样子？ 你愿意从你那里买东西吗？ 我们怎么样确保顾客所希望的商品的品质呢？ 如果这些都是顾客希望我们做的，为什么我们或者其他销售人员还没有做呢？ 怎样从顾客的角度看待我们自身形象的改变？ *