对携程的投诉3.docVIP

2014-7-14我在携程官网预订了产品编号为：1061045622的新马泰10天跟团游（出行日期为2014-8-14）。在这次旅游当中携程存在着许多问题。 现将我的经历讲述下来，给身边的人提个醒，记得出行还是挑选有责任心、有担当的旅行社吧，不然只会花钱找气受。 出行前一天我打了电话给携程，问了14号出行的航班信息，才知道是要从香港转机到曼谷的，而在我订购此产品时，订单中明确写着是上海直飞曼谷。虽然在心中有多了疑问，但想想都要出发了还能怎么办呢？只好按信息中所说的时间，也就是2014年8月14日13：30之前到达了浦东国际机场等待领队。 乘坐的KA875上海飞往香港的航班由于晚点，由16：30的起飞时间一直等到20：00多钟飞机才上飞机。 在之前我也问过领队有没有和航空公司联系，我们需要改签。领队回答：“不需要，晚点的事我们又管不了。”晚点是你管不了的事，但改签却是能做到的事，这也导致了接下来我们多了从香港飞新加坡的行程，整个飞机一日游。 好不容易等到起飞，折腾到香港已经23：00多了，可是到了香港后得知，我们不能由香港飞去曼谷，要由香港飞到新加坡再由新加坡飞到曼谷。因为没有位子给我们了，原因是飞机晚点，又没人与港龙航空公司联系过。 邻队也不帮我们争取在香港住宿一晚再走，虽然大家这样要求过，而且航空公司说也没有办法安排这么这多人明天一起走，因为明天的位子也没留给我们，如果再不去新加坡，那么新加坡飞曼谷的机票也没有了。虽然大家都表示不满，认为这是旅行社不作为导致的，但团里有老有小又是半夜，虽然有抱怨，但也没和邻队及航空公司代表吵，被动接受去新加坡转机的事实。这样折腾怎么吃得消呢？但也只能由零晨1：00多飞去新加坡，然后由新加坡再次中转到曼谷，到达曼谷时已经是15日的中午。足足浪费了一天时间，14号晚上就应该入住曼谷酒店的，结果出了曼谷机场已经是15日下午时间了。 下了飞机意外再次发生，我们有几个人的行李箱没有了。而邻队根本就不管我们，还说让我们自己在好儿等，她先出机场！真的无语呀，她还真的走了，结果有人对她的行为感到不满，就去把她叫回来了。 我们一起找到航空公司的柜台，把情况说明了一下。（这边有个小插曲，人家柜台的人问的是我们行李箱大概的样子和颜色，在她提供的图片中找一下就可以了。邻队听不懂，却跟我们说，你们说说你们箱子是几寸。人家用英语说，她听也不听，自己用中文说个不停，我们团里一小姑娘听不下去了，重要的是想快点找到行李箱，就上去做翻译了。我说携程呀你就不能找个专业点的邻队么？让人着急呀） 直到16日早上才把行李箱给我送过来。拿到一看行李箱被压变形了。我找到邻队说了这个情况，她表示回去后再找浦东机场，我有点莫名其妙，因为按道理应该立刻联系航空公司才对。 15日到达曼谷后，当地的导游接到我们已经是下午一点多钟了。我们问邻队洒店在哪里，因为24小时没吃没睡，一直在机场和飞机上，根本就没休息好，人也相当的累，是不是可以先回酒店休息一下，可被告诉听导游的安排，而且也不清楚洒店是什么在哪里。（在整个行程中都没有告之明确的酒店是哪家，这也是相当奇怪的一件事情。） 泰国的这位导游说不回酒店，直接走行程，于是车往去景点的路上开，我因为头很晕，没吃东西的原因，就说要先吃中饭。导游不开心的说，“你们刚才怎么不说呀，不是说了直接去景点吗？”但我们想怎么也会让我们吃顿饭吧，上吊还得喘口气呢，这是把人不累死也要饿死的节奏呀！有人也听不下去了，就回了一句“你们泰国人不吃中午饭的吗？”在我们的强烈要求下才带我们去吃了一顿中饭，不然又帮我们省了一顿！ 晚上回到酒店已经是非常晚了。人又困又累，但因为没有行李所以换洗的衣服和洗漱用品都没有，只能去周边的超市再买一些，回来洗漱好已经凌晨了，早上6：00钟又被叫起来赶行程了。那种疲惫就像是做了一整天的苦力，痛苦不堪，没有一点旅行的愉快。 接下来的行程中没有一点订单中所说的美丽感受，根本就是大呼上当，例如什么龙虎主题乐园就是一破旧的动物园，就是去给小费的，就是去看怎么虐待动物的。（我本人是非常反感动物表演的，因为那是非常残忍和不人道的事，当然这与本案无关）还有就是什么展示中心，其实就是购物点。 行程中的很多景点我都不太记得，是因为那些项目不是自费的，都是走马观花，到此一游的，匆忙到排队走进去了，一看表，哇，差不多又到导游规定的集合时间了，又得赶紧出来了。 如果这些是可以忍的，那么行程中的第二天也就是到达芭提雅后，导游的问题就突显了。实在让人无法忍受。 在车上导游就开始全程强推自费项目了。有A、B、C三种套餐，最便宜的也要1200元人民币。导游在车上不停的说黄色笑话和推荐看色情表演，还有就是购买海鲜套餐等，心知肚明，宰客时间到！大家都不想购买，而且没人对色情节目感兴趣，团里委多小孩子和老人来着。于是一行人就开始商量，说只