2012至2013消费者投诉风云榜.docVIP

2012至2013消费者投诉风云榜 一、电商行业几乎全军覆没 实体零售店店主可能会说：你们继续吧，我们的前途会越来越欢乐。 1、淘宝网被诉私自取消订单，位列电商行业投诉之首 每年的双11购物节，就像是淘宝卖家与买家的携手狂欢。这项活动为淘宝的专家们贡献了无数的成交量和点击率，但是在活动中订单被商家私自取消却让消费者相当恼火。还有些卖家故意采取低价吸引消费者，增加网店点击率，却在订单生成之后故意不发货，并辩称是弄错了价格。 2、京东商城被诉服务缺失，商品质量难有保证 2012年中国质量万里行投诉部共收到京东商城投诉603件。送货不及时是屡遭投诉的老问题，这一问题屡次被诉，屡次重犯。尤其是在举办活动期间，因京东商城备货不足，导致缺货，无法发货。有部分网友投诉他们买到的商品或是水货、假货，这部分商品涉及手机、化妆品、食品等。另外，京东商城还涉嫌商品介绍与所售商品不符等问题。 3、当当网被诉销售假冒产品 有数据显示，2012年期间，有超过120位消费者投诉当当网涉嫌销售假冒伪劣产品。有网友买到假冒的保健品，还有网友收到假货卡西欧。消费者在购买卡西欧之前，特意打电话询问是否正品，当当网当时回答：如果不是正品，假一赔五。有趣的是，该消费者收货后将手表拿去卡西欧公司鉴定，意外地发现居然是假冒侵权产品。更有趣的是，在卡西欧给出了鉴定结果，并声称要追究当当网法律责任之后，当当网工作人员还一口咬定其销售的是正品。 4、亚马逊被诉虚假促销 2012年9月5日，亚马逊举办“名表新品折上最高立减500元”的促销活动，但部分参与促销活动的消费者 却被告知产品未能采购到货，以至订单被取消，在消费者不知情的情况下，亚马逊网站将消费者的订单信息全部删除。但数日后，该消费者发现亚马逊网站上当时参与促销的手表仍在售，而售价却比活动价格高出许多。亚马逊“9?5”促销活动中，有超过70位消费者反映遇到了亚马逊单方面解除订单的情况， 5、国美库巴被诉以各种理由不退节能补贴 国务院去年5月16日决定安排财政补贴265亿元，启动推广符合节能标准的空调、平板电视、电冰箱、洗衣机和热水器，只要消费购买了符合标准的上述产品，便可获得数额不等的节能补贴。然而，家电大卖场国美的网上商城却以种种借口不退节能补贴。据网友反映，其借口共有以下几项：资料上交、发 票不合格、需要两个条形码、找不到节能补贴条形码、复印件不清楚、财务将账号搞错、与国美合并、打款失败、办理业务人较多等等。 二、汽车行业大有问题 汽车企业们，快快反省一下自身的质量问题吧，别让消费者的代步工具成为“潜在杀手”。 1、东风日产轩逸自燃 河南安阳王先生2010年9月在郑州威达4S购买的一部价值16万元人民币日产尼桑轩逸轿车，车子行驶了4万公里，于今年2月11日晚上八点半左右，从家门口出发行驶了大约有200多米，发现驾驶室发出烧焦的异味，随即下车检查车况，三分钟不到，即发生车体自燃情况。而且不止一位轩逸车主发生过这种自燃事件，太可怕了！ 2、长安乳化事件全国升温，发动机严重磨损 长安CS35是2012年10月底上市的一款SUV车型，是长安汽车旗下首款SUV。它以年轻时尚的外观，令人耳目一新的设计，以及较为便宜的售价迅速吸引了一大批追随者。但是“你只看到我的美丽外观，却不知道我会发生乳化事件”。这款车发动机内出现的水分在与机油结合后，会形成乳白色的黏稠物，造成发动机严重磨损。目前因乳化而自发维权的CS35车主已经达800多人。 3、福特福克斯09款漏油未解决，2012款新车再曝漏油 屡遭投诉的09款福克斯漏油的问题尚未解决，它的小兄弟2012款福克斯也开始漏了。有消费者反映，购买了该款车不到一个月，车行驶时方向盘异响，最后动力全失，如果上在速上行驶，后果不堪设想。 4、东风标致308制冷差 开空调就像“蒸桑 拿” 据称，中国质量万里行投诉部多次收到消费者反映东风标致308型汽车空调不制冷的问题，但东风标致对此的回复是：“4S店已联系用户进站检查，确认空调系统工作正常，工作人员已向用户介绍空调使用的常识及建议。”时至今日，空调的问题并没有解决。炎热的夏天近在眼前，空调问题对308车主来说，该是个多么大的考验啊。 5、雅阁8代刹车抖动问题每年都有多起投诉，时至今日问题依旧；宝骏630因中央门锁遥控失灵等9问题被投诉。 三、食品安全存在大隐患 从三聚 氰胺、瘦肉精、塑化剂，到如今的山东的地下水污染、黄浦江“千里漂猪”，中国人对“进口”问题的关注，提高到了前所未有的程度。在这种情况下，有的企业仍敢顶风而上，这是一种什么样的精神啊！