PMCaff_beijng_20100703_纪要.docVIP

PMCAFF开会讨论 马信宝 2010年7月3日 14:11 ? 饭统网暂时没有商户的奖惩机制，用户用完以后，第2天会给商户和用户打电话确认是否满意，然后分钱； 现在客服人员是90人，5个男的，北京公司280人，70%是移动用户，一个月短信上下行10万RMB，现在已经和飞信企业版进行合作，卓望的张峰进行讨论的； ? 1、练燕杰 饭统网 饭统网的支付体系 ? 移动互联网的企业级应用 饭统网主要面向的餐厅这一块， 在接触移动互联网这一块 目录： 企业对移动互联网的需求； 企业应用与个人应用的区别 企业应用的前置条件 企业应用的案例； ? 物流：地点跟踪、精细化营销、导航 信息流：实时高效、即时交互、网上交易、规范化管理 资金流：用户付款、财务管理、即时转账、企业支付 企业对移动互联网的四大需求：提高效率、网络营销、节约成本、企业管理 ? 餐厅接触移动互联网会提出要求： 通过这个系统提高效率，餐厅：前台、大堂、服务员都是分开的 他们现在希望通过一个东西给连接起来，现在传统的东西已经连起来了，但是还要用笔记，每个服务员手上点采机，传到前台，前台安排哪个厨师去做，厨师擅长什么就做什么；前台控制的分菜体系； ? 饭统网下半年会提出点菜服务，在网上可以看到主要餐厅的菜单，你点鱼是需要成本的，需要消费者付押金，消费者在网上下订单，从互联网迅速的传到厨房； 餐厅的效率：中午11点30到下午2点，座位的翻台率，希望消费者在餐厅待的短一些，等客人多长时间、点菜、结账得需要多长时间； 希望点菜的时间、结账的时间给缩减了，这是餐厅希望看到的；把你点菜的地方，发短信和彩信给好友和taxi的司机； 餐厅希望网络营销，很多餐厅不太具备上网条件，给加入低成本的网络营销推广餐厅； 很多餐厅有送餐业务，但是消费者很多是不知道的，餐厅会很含糊的说有时候会可以送餐的；钱怎么收、东西怎么送、送餐员知道顾客在哪里； ? 饭统网和餐厅是返提成业务，一个订单是600块钱，10%的反馈，你得给我饭统网60块钱； 餐厅目标明确：给我节约成本，带来更大的收益，稍微做点网络营销； 吃饭是实际的，不是虚拟的，用户对地标是非常敏感的， 餐厅需要知道送餐员在周边哪些位置，消费者也需要知道送餐员已经送到哪里了，这个是属于导航； 规范化管理：服务员偷菜什么的，不用饭统网的电脑和网络了，转换为了短信的方式发送、短信转到了餐厅经理手机上，回复是就是接收订单，否不接收订单； 饭统网现在提出来了：餐厅老版可以直接和用户在饭统网上回复，增加了用户之间的互动，点评网的互动：告诉用户去餐厅该怎么注意，该怎么吃，老板和用户的交互主要集中在售后服务这一层面，点评网暂时没做到这里；消费者看到老板回复了，表明他关注我了，看到了他的评论是积极的，友好的。 ? 财务管理：餐厅会和12580、116114和饭统网交互，现在企业面对的很多运营商，都要做对账工作的， ? 企业应用和个人应用的区别： 需求： 企业：偏管理应用-物流、信息流、资金流 个人：偏生活应用-吃穿住用行 ? 功能： 企业:简单易用 个人：非常炫丽 终端：企业，统一终端设备 兼容性要高、成本要低 ? 企业应用的前置条件： 建立管理体系 做好角色分配 信息管控 设备和应用的采购：餐厅更注重于流程的调整的费时费力，IBM的体系建立以后，会告诉你我就跟钉子钉进去了，不可替代性 细化流程 ? 饭统网是互联网的机构而已，非纯的软件公司，只是一个互联网上的媒介 餐厅的分类很多： 1、把餐厅当作事业，想挣钱 2、我把餐厅当作兴趣，我有一帮朋友，私家的会馆，把我的朋友伺候好就可以了：四合院很大，只摆了5张桌子，做的是理念，是一种环境 3、几个朋友比较闲，遇到金融危机的投资不保险，就开了个餐厅投资了，干了3个月干不住了，就转让了 4、主题餐厅……的老板都是画家、作家，属于学者型的经营者，很多理念对他们看来是好玩，他们不会去使用，他们只是怀着不去out的理念 5、二奶级别的餐厅经营者：很多的服装店、首饰店的二奶群体，他们的背后是大老板支撑，管理是自己，他们会说我很懂，没有压力，背后有人支持我，找几个明星来吃饭，他们不会去考虑投入的成本和收入有什么考虑。 饭统网会对上述的餐厅组织一些专家团队，给一套完整的解决方案。 ? 企业应用的案例： 前台经理、大堂经理【最重要的】、后厨经理 大堂经理还有VIP的包间经理 前台扮演：电话预定、网上预定、客人来了前台接待 接受手持终端的：前台-几点几分几个用户在这边下了几个订单，通过餐厅运转情况，看是否愿意接收该订单，然后前台将这个分配给服务员，饭统网希望服务员做的单纯点；是否可以将移动终端放到消费者桌面上。 蟹老宋、俏江南 饭统网已经和新发地进行了对接了，在凌晨2点的时候下发给餐厅，知道整体的餐厅走势 问题： 1、终端设备：大堂经理是一个跳槽