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暑期社会实践礼仪培训 校团委社会实践中心 礼 仪 礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 常规礼仪 沟通技巧 得体的着装及打扮 　　　　　 　对仪容仪表具体的要求是： 　　整洁、干净、卫生、简明、端庄、大方 注意事项： 请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢） 常用礼貌用语 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 您好 １、音量低沉而有力度，不能太尖太响。 ２、轻晰易懂、发音准确 ３、语速平稳，不快不慢，声音要散发热情，听不出疲劳和沮丧。 ４、避免地方口语，不能严重的让人听不懂。 电话礼仪 电话礼仪规范的六字原则： 礼貌、简洁、明了 接 电 话 1、及时，超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！我是… 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 打电话的礼仪 1、要选好时间。打电话时，尽量避开受话人休息、用餐的时间.2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说.3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”。 一、态度：诚恳、自然、大方 语言：亲切、表达得体 二、 1. 要注意听取对方的谈话 2. 用眼神交流或点头等肢体语言陪衬 3. 不要轻易打断对方或插话 　 4. 不要轻易地评论对方言谈 交谈中的礼貌礼节 与企业负责人做好沟通 提前电话沟通，简要自我介绍，并征询对方意见，提前预约时间。 严格遵守见面时间，提前10~20分钟到预约地点 在与企业负责人正式见面前，先进行自我介绍，表明自己的来意。 沟通时注意形象。 以谦虚的态度认真倾听。 情景一： 实践过程需要群众的配合，你要如何表达自己的请求呢？ 要让居民和村民感受到你的真诚 投入自己的热情，配合社区和实践基地的工作 一定要使用礼貌用语，如有请求，要委婉的表达。 懂得入乡随俗，尊重当地村民和居民的生活习俗 “四进社区、三下乡”主题培训 情景二： 实践的过程中，肯定面对一些人的不理解，比如村里走访的时候很多的叔叔阿姨们也许不知道我们是干什么的有点抵触对我们，这个时候你怎么与他们沟通呢？ 做文明的参观者和志愿者 严格遵守参观公司或教育基地的相关规定 要守时，听从实践基地组织的安排 把握好实践深度的尺寸 要有团队意识，时刻注意自己的形象 情景三： 若在参观实践基地的过程中，工作人员禁止你拍照或者一些企业公司要求你为他们保留工作上的机密时，你有什么好的建议？ Thank you for listening 如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。如果与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。与人的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。在这次实践中我们就遇到了很多困难，我们到村里走访的时候很多村里的叔叔阿姨们不知道我们是干啥的有点抵触对我们，经过我们细心地解释他们才愿意接受我们的采访，让我更了解了与别人沟通的重要性。 如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。如果与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。与人的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。在这次实践中我们就遇到了很多困难，我们到村里走访的时候很多村里的叔叔阿姨们不知道我们是干啥的有点抵触对我们，经过我们细心地解释他们才愿意接受我们的采访，让我更了解了与别人沟通的重要性。