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管理的本质 管理顾问 林 波 一、什么是管理 1、管理的定义 管理学家法约尔1916年： 管理就是计划、组织、指挥、协调、控制 2、事前管理重于事后管理 习惯于“问题管理”的管理者，他们管理的特点是哪里发生问题，就到哪里解决问题。 习惯于“预防管理”的管理者，他们管理的特点是在问题发生之前就已经预料到问题可能会发生，并采取相应的措施加以预防。 3、该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到 该说的要说到 指企业管理必须以制度、流程、标准的形式固定下来，避免管理过程的随意性，实现“法治”而不是“人治”。 说到的要做到 指凡是制度规定的内容，都必须不折不扣地执行。 做到的要见到 指凡是已经发生的行为都必须留下记录，没有记录就等于没有发生。 “记录”有三个作用 容易对事件的责任进行追溯 使管理过程透明化 可以通过记录总结提高 4、没有数据，便没有管理 管理最重要的理念是：总是以事实作为行动的基础 5、控制过程比控制结果更重要 结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果。 6、把复杂的事情简单化，把重复的事情程序化 所谓程序化，就是按照规定顺序做事的步骤 7、企业要建设四化 组织架构合理化 工作方式标准化 管理制度化 员工职业化 二、发挥你的影响力 1、什么是影响力 即影响他人行为的能力 2、影响力来自何处 ●职位 ●管理者的人格魅力 3、如何使下属信赖、服从你 ●你是否以身作则 ●你是否处事公正 ●你是否关心下属 三、培养真正的责任意识 责任就是对自己要做的事情有一种爱 ——歌德（德国） 对结果负责 就是了解结果对我们的要求，站在结果的角度思考问题 四、保持成功者的心态 野心 自信 把事情做到最好 坚持，有恒心 谦虚，包容 日本汉学大师安冈正笃提出： 心变则态度变， 态度变则行为变， 行为变则习惯变， 习惯变则人格变， 人格变则命运变。 五、管理者常见的角色错误 说话、做事不符合自己的角色 代替下属工作 不顾及下属的理解能力 墨守成规 改变人生的若干道路 出身豪门 彩票中大奖 好婚姻 努力工作 * *