管理者应掌握的六个工作要点(之终极版).docVIP

管理者应掌握的六个工作要点 一、透过现象看本质，从系统上找问题；（解决问题的方向：系统、制度、流程） 案例：1、英国政府运犯人的故事；（说明制度的作用和力量） 2、普印的卫生打扫制度；（说明制度是决定结果的重要因素） 3、打包工作的流程改造；（流程、方法的改造对结果的影响） 观点：作为主管，不能仅把目光停留在问题的表面，要找出深层次的真正原因，先看制度和流程有没有问题，能否再优化和完善。最后再说人的因素。大多都不是人不积极，而是制度不好。 问题：怎样才能透过现象看本质？（是消炎还是退烧？） 1、工作流程本身是否存在着出错的可能？ （或者很难避免出错？） 2、该现象是否具有普遍性？（还有无再次发生的可能？） 3、目前的管理方式是否符合管理原理？（是否能再改造或优化？） 4、发现问题后，连续追问5个“为什么？”，要刨根问底，一直向上追溯，直到找到根本的原因。并以此来寻找、审视制度上或流程上的缺陷。 误区：1、动不动先拿人说事；（改革开放前后农民的劳动积极性对比） 2、相信“个人能力”+“认真”可以解决一切； 作业：举二到三个你部门内最近所发生的问题，回忆你是如何解决的，你认为解决的彻底么？现在又如何看待？ 二、遵循客观规律，用理论指导实践；（遵循原则、重视学习、开扩思路） 管理是一门科学，是通用的，是有着共性的。管理学是很多前人通过实践总结出的经验和规律，为我们提供管理工作的原则和方向，避免了我们再走弯路和重复摸索，也使我们少冒不必要的管理风险。 我们大多数人都是凭感觉工作。事实上，毛泽东在1937年7月所写的《实践论》中就非常科学的提出了一个著名的观点，那就是：“感觉只解决表面问题，而理论才能解决本质问题”。同时又提出：“庸俗的事务主义家都是尊重经验而轻视理论，缺乏明确的的方针，没有远大的前途，沾沾自喜于一得之见和一孔之得。如果让他们指导革命，就会引导革命走上碰壁的地步。”他还第一次提出：为什么中国历代大大小小多少次的农民起义最后都是以失败结束，无一例外呢？那就是他们只会造反打仗，却没有明确的理论作为指导方针，他们没有能力从理论的角度建立一套更科学、更先进的社会制度。他们不能带领他们的团队向正确方向发展，不能真正推动社会的进步。而共产党的革命则有大批知识分子参与，并提供了先进的理论作为指导方针和行动纲领，为革命的发展和胜利奠定的最关键的基础。 故事：南辕北辙（） 观点：1、理论与实践的关系； （例：象棋实战与棋谱） 所有的象棋大师都是熟读棋谱，更不用说特级大师；棋艺的水平很大程度上取决于对棋谱的掌握程度。 2、我们干部的工作经历，决定了我们的知识结构偏重于实践；所以我们要想突破或有更高的发展，必须加强理论基础；并且要积极应用这些理论，用它指导我们的实践，更好的为我们的实际工作服务。 例:1、5S活动与普印车间管理（目视管理）； 2、普印车间的请示与处理程序（管理混乱的治理）； 误区：1、认为理论都是纸上谈兵；实际操作用不上； 2、两个极端：“经验主义”（唯心主义）与“教条主义”； 3、认为年龄大了，学不会了，想学也晚了。 作业：谈谈你对理论成功应用的例子； 三、转变领导观念，从指令到服务；（调整管理方式） 什么叫领导？所谓领导就是带领并引导、帮助下属向一定的方向前进，以完成组织预定的目标。这个过程就是是领导的过程。 也有人说：领导就是自已不做事，却想方设法让别人把事情做好。也就是监督、管理、下命令。这么说也有一定的道理，但不够全面。到底怎样才算是真正的领导呢？ 首先要转变管理思想。千万不要认为命令下去后，干好干坏是他的事，自已就等着要结果。那是一种不负责任的表现，也不可能得到想要的结果。事实上，命令下得好只是一个基础，更多的是要我们提供好相应的服务，这也是作为一个干部的基本职责和义务。 1、支持： 第一是精神上的支持。要让下属知道你很相信他的工作能力，你很信任他，在遇到问题时，你会支持他，做他的后盾。要给他一种无后顾之忧的必胜信心。 第二是权力上的支持。也叫授权。这里主要是针对干部，准确的说是中层干部对基层干部的授权。这一点很重要。你这也揽着，那也把着，一点权力也不放给他，他肯定放不开手脚，发挥不出他的能力。甚至不愿去发挥什么能力，很容易挫伤他的工作积极性。况且，没有权力他也确实没法进行有效管理（例：） 第三是人力上的支持。作为我们这个行业，对人力的依赖程度相对较高。没有足够的劳动力很出难保证完成足量的工作任务。我们要根据工作的性质或要求不同，来有选择的提供较合适的人力。（例：普印车间的人力平衡、打包） 第四是技术上的支持。有些工作涉及到的一些管理技术或专业技术的问题，不是他们现有的能力所能完成的，也就是说工作要求已经超出了他们目前的技术能力范围。在这种情况下，作为上司，毫无疑问的要利用自己的技能优势或职务优势对下属提供