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文化因素在服务行业中作用 　　摘要:服务业是服务型的企业文化,以顾客为中心的服务文化。构建服务行业的特点企业参与到企业文化是为了满足他们的需要竞争和科学的管理服务企业提高客户满意度,提高市场竞争力是至关重要的。 　　关键词:服务行业、服务文化;企业文化 　　服务行业的快速发展,在过去的20年中,在世界产业结构变化的一个主要特征。在新一轮经济增长、产业结构调整和升级我们的国家,提高服务企业,服务企业做大做强推广特别重要的事。著名的管理学领袖彼特·曾经建议美国投资者:“在中国,最大的时机还未在制造业,但服务。”杜拉克的建议至少2分:(1)服务的市场商机;(2)将竞争激烈的市场,为未来的服务。本文认为,企业文化是企业的核心竞争力的服务企业营造一个关键的因素,并从四个服务业的企业文化建设的问题。 　　一,服务行业企业的文化内涵 　　所谓的服务的行业文化,外行人的话来说,那是服务型,客户为中心的服务文化。这是客户服务业务的形成过程的服务理念,专业服务的概念等价值观的总和,包括服务标准、服务理念、服务目标和服务效果等。“服务文化不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化,它是这样一种关系文化。知名专家的企业文化正向的服务文化蜜蜂,企业和服务理念服务行为的有机统一。如果公式表达,是:服务文化服务理念的+服务的行为准则。营销专家Gro-known露丝(Gronroos)芬兰的服务文化的存在是鼓励优质的服务,让顾客最终的优质的服务,以内部和外部的,这种文化作为一种自然的生活方式和每一个人最重要的标准的行为。这个定义强调::(1)仅有存在的优质服务,鼓励,构成服务文化;(2)以优质的服务外部企业;(3)内员工的服务文化服务是“一种生活方式”,自然产生,因为它是组织最重要的标准。 　　二,服务行业的特点和内容的企业文化 　　服务公司的企业文化是在长期的经营过程中,观察和实践形成的全体成员共同价值观和行为规范的行为。企业文化的具体性质基于企业,也有深刻的痕迹的产业。因此,讨论的特点,服务行业的企业文化,需求和生产企业的比较。综上所述,以下四种不同: 　　1,制片公司为顾客提供一个有形的产品和服务业务,为顾客提供服务。产品是有形的,服务通常是无形的。 　　2.生产公司,提供产品生产和消费的分离、服务、提供的服务,企业的生产和消费是同样的时间、生产过程的过程中消费; 3.生产的生产和营销环境是相对稳定的,服务提供商经常有强壮的随机性、谁提供服务的时间和地点提供服务给客户不明朗,也是如此。 4.服务公司以高度参与、生产企业产品为载体,虽然有一些销售及售后接触客户需要,但是它的服务公司依然是非常不同的。 ,最近的企业应用服务是指资源及服务,员工评价等,促使中国的主人,这样有利于形成企业核心竞争力的,领先的其他同行公司。 - 3 -