财富规划手册()-文化战略产品.ppt

金融服务集团 全方位寿险 中国 领先的市场地位，一流的客 户服务，持续的价值成长， 敬业专业的队伍，精益高效 的管理，深入人心的品牌， 富有凝聚力的文化。 最优秀 专注于打造寿险业务的 核心竞争力和市场领先 地位，建立覆盖人的全 生命周期的寿险产业， 满足客户的保障、理财、 健康、养老等全方位需 求。 第44页 顺应客户全方位的金融服务需 求，以寿险主业与资产管理为 两大支柱，择机向其他金融服 务领域延伸。 （1）公司愿景 第45页 （2）公司使命 为股东贡献稳 定持续的回报 为客户提供幸 福生活的保障 为员工创造成 就自我的机会 为社会增添和 谐安宁的力量 第46页 3.新华保险“132”战略 第47页 ? 一个中心 ? 三个支撑点 ? 两个历史机遇 新华保险“132”战略 抓住两大历 史机遇 三个支撑点 战略核心 ? 以客户为中心 -关于客户定位 -关于客户关系 -关于工作要求 续稳定增长 ? 坚持变革创新 ? 坚持价值和回归 保险本源 ? 抓住城镇化历史 机遇 ? 坚持现有业务持 ? 抓住老龄化历史 机遇 （1）“1、3、2”的具体内涵 “1”是指“一个中心”：以客户为中心 “3”是指“三个支撑点”：坚持现有业务持 续稳定增长，坚持变革创新，坚持价值和回归 保险本原。 “2”是指“两个历史机遇”：城镇化的 历史机遇，老龄化的历史机遇。 1 3 2 第48页 第49页 ? 关于客户定位 近5 为6% 康典董事长指出，公司明确提出“以客户为中心”，就是要重新考量安身立命的基础和 根基在哪里，脚底下踩的到底是坚石还是流沙。在公司目前的客户结构中，低收入客户占 占42% ，52%是大众客户，大众及以下客户占比达到 到94%。从麦肯锡国际研究 究2010年对中国客户做的 调研分析来看，低收入人群占比 比11%，大众人群占比 比81%，这两个人群加起来占 占92%，这个数字 与新华目前的客户结构大致吻合；到2015年，预计低收入人群从11%下降到9%，大众客户从 81%下降到 到56%，而大众富裕客户将从 从7%增加到 到32%，增长近5倍；到 到2025年，低收入人群从 从9% 进一步下降到 到6%，大众客户从 从56%进一步下降到 到24%，大众富裕客户从 从32%翻倍到 到64%，基于这 些假设、推测、判断，大众及大众富裕群体将占到整个市场的 的88%，而当前大众富裕客户在新 华整个客户占比仅为6%。抓住了这块市场就意味着抓住了历史发展的潮流。 （2）战略核心：以客户为中心 ? 关于客户关系 康典董事长指出，如果一个金融机构没有了客户，这个金融机构就不可能存在 。金融机构的竞争就是客户的竞争，谁拥有了客户，谁就是王者。没有了客户的企 业就如同走马观花的游客，根本站不下脚，生存不住。那是站在流沙之上，还极有 可能被流沙没顶，而且一旦遭遇流沙没顶的时候根本没有人能帮得了。我们必须从 思想上明确，只有改善和客户的关系，才能使客户成为可以支撑我们业绩的坚实基 础，那么，我们踩着的不是流沙而是坚石，我们必须与客户建立起更持久、更健康 、更有价值的关系。 第50页 （2）战略核心：以客户为中心 ? 关于工作要求 康典董事长要求，我们必须在观念上有一个大的调整和转变，“以客户为中心 ”绝不是喊一个口号而已，我们必须在公司每一条线，每一个环节，前台、中台、 后台，所有的环节必须要使公司转向以客户为中心。（对销售人员）我们不要说自 己就是一个简单卖保险的。如果说要“以客户为中心”，要提升自己，要实现新的 超越，要完成一个完善的以客户为中心的一种服务，我们必须要自觉要求自己是一 个非常专业的理财人员，在财富的管理和分配方面我们一定要提出我们的建议，在 这个过程中，尤其要强调的是保障型需求。 第51页 （2）战略核心：以客户为中心 坚持现 有业务 持续稳 定增长 坚持 变革 创新 坚持价值 和回归保 险本原 转型前提是要保 证现有业务能够 持续、稳定增长 。用这种稳定的 支撑支持公司完 成下一步的提升 和超越，这样的 战略才是一个稳 健的战略，才是 一个让投资者信 服的战略，才是 一个让团队觉得 靠谱的战略。 第52页 （3）三个支撑点 我们的变革 和创新要以客 户需求 为 导 向，要看到客 户需求的发展 趋势和差异性。 只有最能体会 客户需求、最 为消费者群体 广泛接受的保 险