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医护人员礼仪大纲 单元 主题 主要内容 第一单元 职业化 职业化的内涵 职业化的工作技能 职业化的工作形象 微笑 1）微笑是社交的通行证 2）微笑训练 面部呈“王’字 职业化的工作态度 职业化的工作道德 冰山理论 人才评价标准 职场规则及职业发展 团队与执行力 1、游戏： （1）一鼓作气 集体分享、讨论 （2）翻天覆地 集体分享、讨论 2、优秀团队 敬业 创新 纪律 细节 3、南西格尔理论 第二单元 仪容仪表礼仪 1、礼仪舞蹈展示 2、礼仪的本质——认识礼仪 生活中你的所有言谈、举止都是自己的活生生的名片。 人生的成功就是每个小环节的成功的积累。 有“礼”才有“立” “礼”出来的事业 3、仪容规范 个人卫生要求 个人妆容规范 发型与护士帽规范 护士服穿着规范 护士鞋穿着规范 4、仪态规范 挺拔俊秀的站姿 稳重端庄的坐姿 轻盈机敏的行姿 文雅美观的蹲姿 5、互动小游戏：千姿百媚 第三单元 行为礼仪 1、笑容 2、眼神礼仪 1)正视 2）微笑正视 3）仰视 4）斜视 5）俯视 6）目光的许可空间：大三角、小三角、倒三角区 3、医患空间效应： （1）空间 （2）距离 4、“请”的手势规范 5、迎送礼仪 1）带领的方位 2）楼梯引领 3）电梯引领礼仪 语言的沟通 1、称呼礼节 1）称呼的原则 2）称呼的礼俗 3）称呼的忌讳 4）日常礼貌用语 病区护士的日常用语 手术室护士的日常用语 2、语言的要求 口齿清楚 声音洪亮 语句娴熟 语调柔和 互动示例：如何接待顾客的咨询及门诊病人 第四单元 医护工作礼仪规范 1、不同护理场所的礼仪 办公室 病房 走廊 电梯 2、工作行为规范 持病例夹 端治疗盘 推手推车 接待礼仪规范 接待不同患者的技巧 孕妇 老人 儿童 接待门诊及急诊患者的技巧 总 结 · 医护人员礼仪的回顾与总结 尚雅文化教育咨询机构 公司网址： 咨询电话：027