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毕业实习报告 姓 名: 学 号： 学院(系): 班 级: 题 目: 中国工商银行 大堂经理实习报告 指导老师： 经济管理学院应用经济学系 1 前言 根据学校毕业实习的要求，本人于2014年1月6日至2014年2月17日到中国工商银行宜都支行实习。在一个月左右的实习时间里，通过单位工作人员的帮助，我熟悉了工商银行大堂经理的主要工作、银行日常业务的操作流程以及工作制度掌握银行业务的基本技能为今后的工作奠定基础。 的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务主要包括吸收公众存款发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保险箱服务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；结汇、售汇；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；外汇信用卡的发行；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；自营和代客外汇买卖；代理国外信用卡的发行及付款业务；离岸金融业务；资信调查、咨询、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。 在实习的我主要学习了柜面操作基本知识以及人民银行下发的各种相关文件。大堂经理是连接客户、、客户经理的纽带因此首先就得学习柜面相关知识才能更好的解答客户问题引导客户办理相关业务维持大秩序减轻柜员的工作量提高整体服务效率柜面相关知识主要有五大部分对公业务对私业务联行业务授信业务公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中要用心因为这些知识点既散又细而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说任何一点细小操作如果失误就可能酿成不可估量的后果同时学习人民银行下的相关文件结合中行金融报金融研究等杂志刊物了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定才能树立更强的服务意识和竞争意识以优质的服务让顾客满意以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。告诉我在大堂工作要特别注重礼仪礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则成天与客户打交道的经理代表着企业的形象与信誉所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面干练稳重自信亲和对顾客的需求要能够迅速作出反应对大堂里出现的不同问题要能够表现出机智处理并解决出现的状况作为一个大堂经理要能够以低姿态友善与客户沟通、交流但也不能在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时我们为其指明方向在客户遇到困难时我们施予援手当客户不解时我们耐心解释我们要随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容解答客户问题营业中分流客户维护大秩序适当理财产品的营销。所以作为一名大堂经理要有丰富的知识随机应变的能力以及善于营销的口才。是指商业银行对个人客户提供的存款、贷款、支付结算等服务虽然这只是的实习，短暂但非常的充实对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累，我以后的学习和生活中都会发挥重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时的首要任务。对此，我们必须端正。另外我还体会到我们对待每一工作都要有责任心，做事情要谨慎，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也感受到了员工的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。 （一）要有责任感和认真的工作态度 在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎 （二）要遵守职业规范、提高职业素养 每一个行业都有每一行的职业规范。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失这些都是不被允许的。而当有疑问时，也必须耐心解释为什么。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的尤为重要 通过实习，从一个在职员工的角度 在这次实习过程中我学到了平时书本的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这年大学里所学知识的一个巩固与运用这些最基本的业务。将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我学习与实习的真正目的。 虽然我是一个开朗很容易融