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对江苏服务外包产业发展的分析调查 班级：会计074班 姓名：钱莹莹 学号：0704043053 引言： 从20世纪80年代后期开始，一股由美国刮起的外包之风，逐渐蔓延到日本、欧洲等国家和地区。而以信息技术等为代表的科技进步和经济全球化的日益深入，使得服务业日益突破传统的范畴并具有了跨越地理空间的可交易性，其中近年来服务外包市场发展得比较讯速。 近年来中国的服务外包市场也渐渐发展起来。虽然中国进入国际外包市场起步较晚，但稳定的经济发展环境、巨大的市场、日益完善的基础设施构成了中国发展服务外包的优势，中国是目前最重要的服务外包承接国之一。 而中国江苏近年来的服务外包发展得也比较好。江苏在十多年前上一轮的产业转移中成为了世界工厂之一，经济发展取得的成绩是有目共睹的，人均GDP曾在2006年达到3598美元，成为国内遥遥领先的富裕省份。江苏产业基础好，制造业发达，外资产业积聚，苏南信息技术产业带已基本形成，拥有各种层次的人力资源，尤其是南京，教育资源和人才资源居全国前三位。 为了分析我省的服务外包产业发展状况，了解我省经济情况。我查阅了相关报纸、杂志与书籍,并且查阅相关网站,还进行了一些问卷调查,获得了相关信息资料,进行了调查分析。 正文： 据了解，目前江苏共有国际服务外包企业近500家，主要集中在南京、苏州、无锡、常州等地区。2007年，国际服务外包收入2.6亿美元，比上年增长117％。 并且，江苏省外经贸厅最新统计，目前江苏省开展各类服务外包的企业已超过300家，其中30家获得CMM/CMMI认证，江苏服务外包已初具规模。 目前，江苏省服务外包企业主要分布在软件外包、工业设计、研发、国际物流、财务管理、人力资源管理、政府或企业运作管理、金融证券等领域。最近，一批规模较大的服务外包企业落户江苏省，新加坡腾飞集团在南京建立服务外包基地，北京软通动力信息技术公司也在无锡建立软件外包产业基地，承接IBM的发包业务。但总体上看，江苏服务外包企业数量较少、规模不大，从事国际服务外包的专业人才比较缺乏，加快国际服务外包产业发展的环境还不够宽松。 首先，人力资源是经济发展的核心要素。面对服务业外包的良好机遇和快速发展，提高人力资源水平、建立服务业外包环境支持体系、完善服务业外包人力资源管理机制，已日显重要。 当前，我省相对于承接外包业务所要求的“硬件”，如基础设施、地理位置而言，服务业外包人力资源管理这一“软件”却呈现出一定程度的滞后。主要体现在两方面： （1）人才的供需矛盾较为突出；（2）人才的培养严重滞后。因此，要重视服务业外包人才开发。并且服务业外包人才开发中存在的上述问题，应当成为政府部门、公司企业和高等院校共同关注的重要研究课题。 针对这个问题，我省准备采取以下措施： （1）建立以市场为导向的服务外包人才培养与管理机制 当前，全球服务业外包涉及到IT服务、人力资源管理、金融、保险、会计、客户、服务、研发、产品设计等众多领域。针对这些服务业外包迅速发展的业务范围，应在明确外包市场需求的基础上确立人力资源培养的方向与内容，以“因地制宜，量身订做”的原则，采用“模块化”方式培养专业领域人力资源，实现与发包方的需求对接；通过市场引导、省政府支持、服务外包企业执行、高等院校教育强化，形成综合性的、多层次的、广泛的、专业化的人力资源培养与管理机制。其中，市场导向是关键。 （2） 发挥政府在服务外包人才开发中的引导、推动作用 国外经验表明，政府作为有效的市场调节者与外包人才公共服务的提供者，在服务业外包人才管理中发挥着重要作用。这种作用主要表现在为人才的培养和发展营造良好的商业环境和健全的政策、法制环境，通过实施积极的政策引导，合理配置公共资源，营造一个有利于创新型人才培养、成长和发展的良好氛围。 第一，省政府可以通过建立专属的服务外包管理机构，联合服务外包行业协会和服务业外包行业工会，为服务业外包人才的培养提供引导与支持；第二，通过举办国际性企业与人才洽谈会，搭建有利于人才与企业交流的平台；第三，推动建立“产学联盟”，支持大学的商学院建立“服务外包人才培养基地”，为服务外包企业培养和提供高素质的服务外包人才；第四，全面推行职业资格认证制度，制定相关政策吸引和聘用海外高级人才，鼓励海外留学人员回国创业，以提升我省服务外包业的国际化水平。江苏即将组织“市长班”，探讨服务业外包问题，并正在探讨与南京大学商学院合作举办“服务业外包人才培训班”，这些举措必将促进江苏服务业外包的健康发展。 （3）提高企业服务外包人才的管理水平 提高企业对服务业外包人才的管理水平是服务业外包人才发展的核心。笔者最近走访了一些服务业外包企业，它们面临的最大问题是缺少一批一流的服务业外包管理人员。服务业外包企业应积极利用国际外包市