U8V11.0全产品营销价值-iSD服务桌面.pptxVIP

iSD用友绿色服务桌面篇用友U8 V11.0 全产品销售及售前培训iSD用友绿色服务桌面篇用友U8 V11.0 销售与售前培训– iSD用友绿色服务桌面篇目 录用友服务总体概述iSD用友绿色服务桌面重点应用讲解iSD用友绿色服务桌面应用价值总结售前销售实施服务软件服务支持服务：是每个商业机构最先提及、最后实践的商业真理。是商业机构真正的利润来源。关键含义：1.与客户更长期间、更为密切的沟通。2.沟通过程中，每次与客户的交互都可能是MOT。3.每个MOT都可能影响老客户保留和收益实现。用友服务—规范的服务保障和多样的服务方式多样的服务方式有效的服务监督规范的服务流程用友服务—丰富的服务产品和服务内容工具分类? 修复工具? 检测工具? 删除工具 报表工具 数据迁移与 拆分工具? 巡检工具? 接口工具? 导入工具? 专项应用程序包? 系统流程优化服务? 远程接入部署及支持? 数据库迁移服务解决方案? 数据库系统紧急救援服务 ? 数据导入工具支持服务案服务方案省心系列省心系列随心系列复杂 内控IT架构设计服务 升级保障服务解决方案 用友财税咨讯服务产品 ERP岗位工作手册 系统运行指标体系分析报告最佳应用工具系统巡检工具单据模版恢复工具账表模版恢复工具企业内控巡检工具常见年结错误检测工具账套管理工具最佳应用方案? ABU驻场服务解决方案? 软件系统托管服务方案? 系统智能监控服务方案舒心系列舒心系列? 专属团队服务? 定期现场服务? 加急特殊服务? 全国客户俱乐部? 全国联保服务? 绿色热线? 常规驻场服务方案升简单级标准现场维护服务区域/行业远程支持网上自助服务网上在线服务电话热线服务安心系列系统巡检服务加地区级客户俱乐部网络社区服务基本信息服务系统巡检速器软件升级知识服务问题解决服务软件升级个性标准服务的困境与需求1.系统运行有问题，找服务人员2.打客户热线，电话费成本+等待解决…客户总部服务人员3.企业业务发展，ERP能否升级支持？服务体验更友好服务内容更专业服务方式更便捷知识服务更快速整体呈现服务价值1.人员变动频繁，如何分享知识经验2.整理了很多增值服务，收效呢？机构服务人员1.我是新人，面对客户及问题，忐忑……2.工具和增值服务有些会用，想呈现价值引导客户用友服务在改变服务界面呼叫中心顾问支持网站运维顾问资源中心实施顾问代理商注册网站知识库用户社区ERP管理员IT技术业务人员管理者 Intelligence Service DesktopiSD用友绿色服务桌面整体介绍智能服务桌面（Intelligence Service Desktop）连通云端…5.预警及主动服务消息服务云4.一键直连，用友服务3.自助知识中心2.自助体检工具……专家团队1.注册，登录安装在用户PC上用友云iSD服务桌面InternetiSD用友绿色服务桌面关键价值自助式 知识中心一键式 厂商服务碎片化 服务内容个性化 在线课程社会化 社交服务iSD关键应用—自助式 知识中心问题：基础档案-外币设置中 设置为浮动汇率，填入汇率。再次进入外币设置默认仍显示固定汇率。U8应用经验/技巧 轻松共享U8应用指南，给出解答iSD关键应用—自助式 知识中心咨询：我们是电子行业，U8有没有电子行业比较好的样板客户，想了解业界领先的企业信息化应用程度如何？分享同行U8应用最佳业务实践iSD关键应用—自助式 知识中心U8参数指南：结合企业应用情况，指导用户灵活设置U8业务参数。U8补丁信息：及时了解U8产品最新优化方案。iSD关键应用—一键式 厂商服务云支持服务：支持在线文本沟通、语音视频沟通、远程协助、机器人应答、智能留言。iSD关键应用—一键式 厂商服务复杂问题在线提交，依据SLA响应iSD关键应用—一键式 厂商服务清晰查看、追溯用友服务全过程iSD关键应用—碎片化 服务内容随需选购碎片化服务产品服务工具：用户自助完成ERP系统体检，常规问题早预防。iSD关键应用—个性化 在线课程E-Learning：提供丰富的U8产品学习课程，根据需要选择在线学习课程。iSD关键应用—社交化 社会服务社会化服务：实现向用友问答、企业之间问答、社会化/自由顾问问答，让客户体验更大范围的云化服务、个性化服务，实现价值共享。iSD用友绿色服务桌面价值呈现用友云资源中心客户服务系统加密狗认证云支持服务U8问答知识中心用友工具更多应用iSD用友绿色服务桌面统一服务窗口一键直连厂商自助知识中心快速能力提升服务交付简单实时专业高效整合广泛资源云端应用丰富U8V11.0 助力成长型企业成为信息化企业60 多万家成长型客户iSD-用友工具页签，用友给客户提供了碎片化服务工具。借助这些服务工具，用户可自助完成ERP系统体检，做到常规问题早预防。iSD-