第七单解决问题和决策.pptVIP

第七单元 解决问题和决策 了解内容 了解问题出现的原因 制定决策的类型 做出决策的标准 理解内容 问题的类型 掌握内容 找出问题原因的方法 制定决策时的技巧 决策的执行和评估 寻求解决方案常用的技巧和方法 什么是问题（产生原因） 问题的类型 ¤ 长期问题和短期问题 ¤ 问题的大小 ¤ 问题的紧迫性和重要性 解决问题的方法 四步骤： 查明问题 寻求解决方案 做出决策 执行和评估 决策的类型 直觉型 反复实验型 系统型 决策步骤一：查明问题 对问题的原因做出了错误的判断 是很正常的，因为在探究问题的症结 过程中，我们会遇到很多的陷阱，判 断错误就不足为怪了。 LG1 系统内存不足 LG2 补钙 鱼骨图（因果图） W5H 发生了什么（What） 发生在哪里（Where） 关系到谁（Who） 何时发生的（When） 怎样发生的（How） 为什么会发生（Why） 决策步骤二：寻求解决方案 三个臭皮匠，顶个诸葛亮 头脑风暴法 SWOT分析法（用于团队） 水平思考法（发散式思维法） SWOT分析法示例 自我分析（SWOT分析法）： S（优势） W（劣势） 1.较强的自律性和自信心 1.工作经验不是很丰富 2.能吃苦耐劳、有责任心 2.对单位情况不够熟悉 3.良好的职业道德和团队合作精神 3.对行业状况不够了解?O（机会） T（威胁） 1.全球化时代人力资源作用重要 1.高学历人才的冲击2.经济发展对企业管理人才的需求增加 2.有经验求职者的冲击 3.公司发展需要有潜力的员工 3.最大的威胁还是自己  某大学应届毕业生自我分析 决策步骤三：做出决策评价标准 制定决策的技巧 逻辑思维 水平思考 直觉 实验 收集和筛选信息 分析 注重细节 监测 评估 修改目标 承担风险 调查 与人沟通 六顶思考帽 白帽子——已知或需要的事实和信息 黑帽子——有条理、判断、谨慎 黄帽子——积极、乐观、逻辑性 红帽子——感觉、情感、直觉 绿帽子——创造性、可能性和新主意 蓝帽子——控制整个过程 * * 人的问题 交流、激励与管理 工作流程的问题 真正原因与解决方案 人与工作流程结合的问题 管理者与团队领导的问题 结果 机器 人力 资金 方法 原料 原因 原因 原因 原因 原因 Feasibility （可行性） Acceptability （可接受性） Suitability （适用性） *