管理学复习考试资料.docVIP

管理是一个协调工作的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织的目标。P4 管理者就是在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。P13 管理的三种技能：（对管理者的重要性）P16 ①技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力。技术技能对各层管理者而言：由上至下，越来越重要。管理者未必是技术专家，但必须具备足够的技术知识和技能。 ②人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和协调能力。管理者必须能够掌握它，利用人际技能平衡各方利益关系，协调矛盾，以便树立团队精神。管理者的工作能力取决于人际技能。 　 ③概念技能;把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者把组织视为一个整体、并且了解各个部分的相互关系 。很强的概念能力能够帮助管理者更好地识别问题的所在、拟定可供选择的解决方案，挑选最好的方案并为付诸实施提供便利。 亨利.法约尔的贡献：提出五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）P29 马克斯.韦伯——组织理论之父。P31 霍桑实验提出社会人、非正式组织概念。--梅奥，人际关系学说。P34 企业社会责任（CSR)是指企业在追求利润最大化的同时或经营过程中，对社会应承担的责任或对社会应尽的义务，最终实现企业的可持续发展。P63 决策就是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。P71 确定型决策、风险型决策与不确定型决策(能够判断出是哪一种）P74 ①确定型决策是指在稳定（可控)条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切的知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。 ②风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。 ③不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知道每种自然状态发生的概率。 决策制定过程的八个步骤 ①识别决策问题②确定决策标准③为决策标准分配权重④开发备择方案⑤分析备择方案⑥选择备择方案⑦实施备择方案⑧评估决策结果P77 影响决策的因素（特别重视）P80 一、环境因素 二、决策者 三、组织 四、时间 （能知道是哪一种）P83 明星 幼童 金牛 瘦狗 高 业 务 增 长 率 低 高 相对竞争地位 低 量本利分析法，案例P85 滚动计划法，P110 ①定义，是指根据客观环境的变化，定期对上期计划进行修正，连续不断地编制新计划的一种方法。 ②特点，一是近细远粗，近期计划细致具体，远期计划较为粗糙，执行远期计划时，再由粗变细。 二是保持各期计划的灵活性。每执行完一期计划，都要根据变化的情况，对下期和以后各期计划进行调整。 三是保持各期计划之间的连续性。 PERT即计划审评技术。是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术，它能协调整个计划的各道工序，合理安排人力、物力、时间、资金、加速计划的完成。P117 关键路线，案例P119 多元化战略(从描述中选择出哪种）P125 　　①同心多元化，即企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围。 　　②水平多元化，即企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类。 　　③集团多元化，即企业通过收购、兼并其他行业的企业，或者在其他行业投资，把业务扩展到其他行业中去，新产品、新业务与企业的现有产品、技术、市场毫无关系。 一体化战略（从描述中选出）P130 　　①前向一体化战略指获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。有两种形式：一是收购兼并下游企业；二是以特许经营权的方式控制下游企业 　　②后向一体化战略是指获得供应方的所有权或增强对其控制。手段有收购、参股和技术协作。 　　③横向一体化战略是指获得竞争对手的所有权或者加强对其的控制 选择竞争优势P133 　　　①成本领先战略。 　　　②差异化战略 　　　③专一化战略 组织结构的类型P142（知道是哪一种）