A1包、系统软件第三方维保服务.docVIP

A1包、系统软件第三方维保服务 技术指标要求 项目简介 近年来，随着税务信息化的不断深入发展，山东地税系统逐步形成了以信息化为依托的税收征管模式。应用系统省级集中以后，带来系统运行风险的集中，对系统的运行维护工作，尤其是数据库和应用服务器的运行维护，提出了更高的要求。山东地税在总结过去的运维经验，从运维工作专业化和一体化的角度，计划通过与专业服务公司合作，提高数据库、应用服务器的技术支持和服务水平，有效提高应用系统的可用性，消除潜在的薄弱环节，确保应用系统稳定、安全、高效运行，并通过系统化、规范化的培训，提高全系统技术人员的日常维护水平和对问题的分析解决能力。 项目招标需求 （一）服务范围 1、服务期内为山东地税系统提供ORACLE数据库和WEBLOGIC应用服务器维护支持服务，保障山东地税现有各类应用的数据库和应用服务器的稳定运行。包括安装、配置、运行监控、补丁收集及维护、故障解决、健康检查、系统调优、知识转移、应急处理、系统审计等，并做好日常文档记录。 2、现场服务2人：中标人常驻采购人现场1名ORACLE数据库技术人员，1名WEBLOGIC应用服务器技术人员，由采购人安排具体工作。 3、后台支持4人：中标人为本项目配备稳定的后台支持队伍，其中：ORACLE数据库2人（其中OCM认证工程师1名），WEBLOGIC应用服务器2人。主要为一线工程师提供日常支持、季度巡检、技术研讨、处理日常应急故障，其中OCM工程师还需要定期到采购人现场进行高级支持等。 ★4、技术培训： ORACLE数据库技术知识培训，20人，15天； WEBLOGIC应用服务器技术知识培训，20人，15天。 （二）服务内容 投标人通过预防性、主动式的维护，最大限度减小应用系统的非计划停机可能性；同时，对存在的问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使应用系统达到可用性的最大化。 本项目要求的服务，主要包括安装调试、系统维护、补丁收集及维护、故障排除、疑难解答、性能优化、数据抢救、技术研讨等，服务应包括（但不限于）以下内容： 1、安装调试服务 与用户沟通后制定数据库、应用服务器安装配置方案；检查软件安装环境是否具备；安装、配置、测试相应系统软件；配合应用系统上线。按采购人要求，真实、完整记录操作过程，并及时整理形成相应的安装调试报告。 2、快速故障排除服务 依照系统是否能够正常运行、数据是否遭到破坏，划分故障级别，制定服务细则。当发生突发性故障时，能够按照相应处理流程在规定的响应时间内快速排查解决。同时协助采购人对数据库、应用服务器所在整个软硬件环境出现的问题，进行故障排除。并按采购人要求，及时形成事故处理报告及下一步的改进意见。 3、制定管理规范 根据采购人应用系统数据库、应用服务器的实际运行情况，量身定制出相应的日常管理规范，包括数据备份恢复方案、数据容灾及演练方案、系统性能监控、故障应急处理方案等。 4、性能诊断及调优 对数据库、应用服务器可能存在的性能问题进行全面的分析、评估和调整，以确定在系统软件层面上存在的主要性能瓶颈和隐患，在性能诊断基础上，对数据库、应用服务器进行性能调优，以提高应用系统的整体性能。同时协助采购人对数据库、应用服务器所在的整个软硬件环境存在的性能问题，进行相应的诊断和性能调优，并提出相应的优化建议和意见。 5、定期健康巡检 根据采购人需求，每年组织4次，在采购人现场进行系统可靠性、高效性健康巡检。巡检小组要求至少由后台支持团队中OCM认证人员和负责WEBLOGIC应用服务器的后台人员组成，实际到采购人现场进行，每次巡检不少于1周时间，并于巡检结束后3日内提交检查报告。至少应包括如下内容： 数据库、应用服务器健康检查，提交检测报告。 根据数据库、应用服务器运行情况进行调整或提出调整建议。 根据数据库、应用服务器存储容量变化，对存储配置和数据备份与恢复进行调整或提出调整建议。 根据应用系统的变化情况，对数据库、应用服务器配置参数进行调整或提出调整建议。 根据系统负荷情况，对操作系统、数据库、应用服务器配置进行调整或提出调整建议。 针对数据库性能指标参数或应用系统特殊问题，提出特殊表的维护建议。 针对应用服务器性能指标参数或应用系统特殊问题，提出应用软件设计及代码层的调整建议。 在每个季度末提供书面系统支持维护报告，对本季度发生的问题进行总结并提出今后的维护建议。 6、补丁收集及升级实施服务 根据日常运维发现的潜在隐患及原厂产品动态，收集补丁信息，提出数据库、应用服务器升级建议及实施方案，并根据采购人安排，进行升级实施。 7、后台技术支持服务 按照采购人要求为本项目组建的后台支持团队，及时响应现场技术人员的服务请求，并在现场人员不能很好按时解决问题的情况下，按采购人要求及时