居泰隆集团分子公司客户部经理理论考核试题.docVIP

居泰隆集团分/子公司客户部经理理论考核试题 姓名： （评判标准：本试卷标准分为100分，按减分计算，每错一道填空题题扣5分。如扣除30分，其得分即为70分；如扣除60分，其得分即为40分。） 序言 作为一名客户部经理，其中心工作是：带领所辖人员，通过与客户的 沟通 和洽谈 ，最大程度地提高签单率，保证 和客户经理 ，为实现店面的目标产值奠定基础。 作为一名客户部经理，带领所辖人员实现店面下达的目标定金数指标，必须从六个方面展开工作：一是组织召开部门晨会；二是科学合理地安排工作；三是建立 与 意识，安排所辖人员对未交定金客户进行分析与回访；四是科学合理地确定所辖人员的 ；五是树立良好的问题 与 意识；六是做好对新进客户经理的入岗培训工作。 定金只是一个结果，定金数= × （人员质量）。 作为一名客户部经理，召开晨会的目的，旨在通过“ 、 、 ”，创造一个良好的工作环境和工作氛围。 作为一名客户部经理，召开晨会的流程是：第一步：问好；第二步： 工作；第三步：部门经理本着“ 、 、 ”的原则，对本部门昨天的工作进行总结；第四步：明确当天的工作 ；第五步：传达集团或公司的文件；第六步：公共培训；第七步：高呼口号。 客户部经理在召开晨会时，由所辖客户经理对昨天工作完成的 和今天 进行汇报，其目的是为了提高客户经理自己工作的 。其参考话术是：“我昨天 接待的客户数是X个， 收取的定金数是X个； 接待的客户数是X个， 收取的定金数是X个；今天 接待的客户数是X个， 收取的定金数是X个， 收取的定金数是X个。” 客户部经理在召开晨会时，应本着“ 、 、 ”的原则，对本部门昨天的工作进行总结。参考话术是：“昨天我们部门 接待的客户数是X个， 接待的客户数是X个； 收取的定金数是X个， 收取的定金数是X个；昨天我们部门的“ ”是XX%；没有完成“首次收定率”的主要原因，是因为XX和XX的“首次收定率”太低所致，希望XX和XX ，严格按照昨天确定的 方案，进一步地加以熟悉，同时，做好 回访的工作，力争将没有完成的 补上。 客户部经理在召开晨会时，如果部门所辖人员，均完成了 的指标，则可以这样说：昨天我们部门的收定率，基本达到了 要求，希望各位再接再厉，为提前完成我们部门的 的目标任务而努力。截止昨天，我们部门本周收取的定金数只有X个，只完成了本周任务的XX% 客户部经理在召开晨会时，如果部门的任务完成率较好，则可以这样说：截止昨天，我们部门本周已收取定金数X个，已完成本周任务的XX%，希望大家继续能力， 并 完成我们本周的目标任务。大家有没有信心？，我不希望我们的团队，因个别人而影响我们集体的荣誉。大家说：好不好？” 客户部经理在召开晨会时，应明确当天的工作重点。其参考话术是：“我们部门今天的工作重点呢，主要有三项：第一项是根据昨天《对单会》分配的信息，做好客户的 接待 和与客户的 的工作；第二项是对昨天下午没有收定的客户，进行 ；第三项是对上周XX小区没有收定的意向客户进行 。待会呢，我会对各位准备的接待和洽谈方案，进行检查！； 客户部经理在召开晨会时，如果时间允许的话，可以安排完成任务好的员工分享经验；或者采取 的方式，对员工的业务知识的掌握情况，进行检查，并针对存在的问题进行 。 科学合理的安排工作是一项非常重要的工作，它将直接影响所辖人员能否完成当天目标任务。作为一名客户部经理，首先，必须清楚地知道收取定金的 与 ，包括但不限于： 的流程、与客户 和 的方法、与客户 和 的流程与方法、 定金的流程与方法、 基准方案的流程与方法、未交定金客户 与 的流程与方法、 客户的方法、签订合同时应注意的问题、意向客户 的流程与方法。 作为一名合格的客户部经理，必须掌握科学合理安排工作的流程与方法，包括但不限于：意向客户 的流程与方法、需回访的意向客户 的流程与方法、需电话跟踪邀约意向客户 的流程与方法；三是按照标准的流程与方法科学合理地安排工作，保证所辖人员清楚地知道每一天的 和 。 安排所辖人员对到店但未收定的客户进行分析与回访的目的：旨在第一时间，通过对“未收定的客户”的 ，找到“未收定金