蓬莱阁考察报告【付晓】.docVIP

关于赴蓬莱 /北京学习考察情况报告 浙江省横店影视城人力资源部 为进一步加强企业形象，更新导游观念，学习先进，查找不足，激发全体导游的工作热情更好的服务游客，3月24日至3月28日我们组织了5到6级导游以及导游部主管和各景区的标准化督导员，赴山东和北京两地的优秀旅游企业进行学习考察。学习考察期间，听取 了当地的优秀导游经验介绍，考察了旅游景区。现将学习考察情况报告如下【从接到考察通知起】 ： 这一天我正在开封旅游，突然一个电话打来说5到6级导游要去考察。说实话有点激动，但激动之余提醒自己：要继续努力学习，继续做优秀导游。小伙伴们怎么看?其实每个人都可以优秀，你准备好了吗？ 舒总说：“合格的导游不会迟到。”，是的。所以我考察前的会议选择提前20分钟到。做导游的100-1不等于99，而是等于0，你我就从不迟到做起吧。这次会议很短暂，但我有“巨大收获”，什么呢?那就是舒总给了我一个队长做，开心着呢，美的我开心好久。就是带着这样的美丽心情开始了我的学习之旅。 一、简要说明 我们考察的几个景点导游各有千秋，属于不一样的类型。先从蓬莱阁说起吧 ，蓬莱阁是中国古代四大名楼之一，景区先后荣膺“全国重点文物保护单位”、“国家重点风景名胜区”、“全国创建文明行业先进单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国旅游行业最佳诚信单位”、“全国首批5A级旅游景区”、“全国文明单位”、“中国驰名商标”、“山东省质量管理工作先进单位”、“山东省服务标准化示范单位”等称号，导游科获得“全国青年文明号”和“全国巾帼文明示范岗”等殊荣。在结束本次蓬莱考察的时候我得到了一个答案 ，蓬莱阁之所以有那么好的成绩虽然和它本身固有的文化有关，但貌似和这么一波女子有更重要的关系 。蓬莱，自古就被誉为“人间仙境”，在这片神奇的土地上，生活着一群可亲可爱的女子团体。她们的平均年龄只有24岁，是一个由40位姑娘组成的特殊群体。她们充满了青春与活力，阳光与生机，她们享有着“全国巾帼文明示范岗”、“全国青年文明号”双重荣誉，她们被游客们亲切地称为“仙境天使”，被中国旅游协会誉为“全国一流女子导游队”。她们，就是仙境中的指引者——蓬莱阁女子导游队。 感受蓬莱导游，令人震撼 以前是听别人说他们很棒，这次是亲身感受，感受到了他们的形象，感受到了他们的专业，感受到了他们的标准。可以说令人震撼，发人深省。但我说句实话真正的总结起来她们无非就三点： 导游入职门槛高和规范的管理 想成为仙境里的女导游，“门槛”可是很高。为了打造国内一流的导游团队，充分展示蓬莱阁景区的对外形象，导游科制定了比较高的“准入门槛”：应聘导游员必须具备良好的政治素养和个性特征，年龄不超过21周岁，身高在164———170公分之间，体重不超过60公斤，五官端正，体态匀称，口齿清晰，普通话基础好，行姿端庄，并要具备大专以上文化程度。具备了这些硬性条件之外，还要由专家组成的评委在报名、初审、笔试、面试、考核等录用过程中进行层层筛选，最后择优录用。 在日常管理中，该处还配套建立了一系列规章制度，使导游员的各种行为做到有章可循，规范标准。优秀人才的汇聚是打造出色团队的基础，景区从严格的导游员选拔准入管理、规范的日常行为管理、行之有效的个人职业设计和人性化温情管理等方面对团队进行人本管理，构建起了巨大的人才磁场。 　　用高要求的服务标准培养出精品导游 其实，要想培养一名优秀的导游员，素质培训是必不可少的环节。为了不断提高导游员的综合素质，景区将输入培训与自主培训有机结合，不断创新培训理念，延展培训周期，丰富培训内容，构建起良好的导游员培训平台，使人才结构不断优化提升。 早期，景区按照空乘服务标准，对导游员进行全面培训，使导游服务由粗放简单走向了规范和标准。2008年奥运会后，景区适时提出了“以奥运服务为模板，高水平、有特色、超游客需求”的导游培训提升指导方针，对培训进行了全面升级。2010年以来，景区又继续积极搜集成功服务案例和各种培训标准，推出世博服务标准、两会服务标准培训，启动精品导游服务培训战略，在原有服务基础上，更深入地探讨恰当标准的职业仪表、交际礼仪、形体语言、服务态度、业务技能、团队精神。 　　坚持不懈的练习 据悉，蓬莱阁导游队伍的培训工作覆盖到每一个工作日，贯穿全年，涵盖导游员整个职业生涯。无论寒冬酷暑，导游员每天早晨都要提前半小时到岗晨练，内容包括气息、发声、吐词、口腔操、绕口令、朗诵练习。 为了练就一副美的形体和站姿，每天清晨，她们头顶文件夹，两手相叠放在腹前，笔直站立；为了呈现给游客一个美好的微笑，姑娘们口含筷子迎着海风在清晨中练习；为了练就优美的站姿，姑娘把白纸片放在两腿之间夹住操练……她们力争每一个细节都做到完美。 多士成大业，群贤济弘绩，蓬莱阁导游队伍就是这样一支组织严密、管理严格、服务一