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前台接待标准作业程序 一、接待前的准备 （一）茶水清单及茶点配置 茶单 配备茶具 配备茶点 竹叶青 长筒直身杯 红枣(甜食) 红茶 翠取、鱼荷 橄榄(酸食) 铁观音 品翠 花生糖(甜食) 咖啡 咖啡杯 鸡仔饼(油酥性) 普洱茶 品翠 鸡仔饼(油酥性) 蜂蜜柚子茶 南瓜壶 橄榄(酸食) 玫瑰花茶 南瓜壶 橄榄(酸食) 菊花枸杞茶 南瓜壶 橄榄(酸食) 冰红茶 冰绿杯 （二）根据客人确定的品种和类型来选择茶具和泡制方法。 1.竹叶青，用长筒直身杯，取茶叶5克左右，用沸水先冲至杯子的三分之一，约30秒后，继续用沸水冲至杯子的五分之四。（或两颗红枣，若多位客人可用一个大碟盛放，每人配糕点数量不变）。 2.红茶，首先放红茶5至10克，放入“翠取”的壶中。刚刚烧好的水一般不低于70度。不高于90度。倒到茶里去。然后大约等510秒。再倒入中。这时候的温度是比较恰当。茶具要先经过温杯。要不然温度会降的太快。第1.2泡需要用这样的办法去降低水温。在3泡以后就可以直接冲入了。选用。器温和水温都要高。泡茶前先把烧开的水倒进壶内烫一会儿，再把杯子烫热，提高器皿的温度 泡茶的水沸腾在1?OO?，头一泡茶闷茶时间由2O秒到2分钟不等。以后每一泡要顺延lO一30秒钟一壶可冲泡12次。。器温和水温都要高。泡茶前先把烧开的水倒进壶内烫一会儿，再把杯子烫热，提高器皿的温度 泡茶的水沸腾在1?OO?，头一泡茶闷茶时间由2O秒到2分钟不等。以后每一泡要顺延lO一30秒钟一壶可冲泡12次。彻底壶内外清洗干净；切忌沾到油污；?4）擦拭与刷洗要适度； 紫砂壶表面如有茶垢，应用软毛小刷子轻轻刷洗，然后用开水冲净后，再用清洁的毛巾擦干即可。 ?（5）使用完毕要清洗晾干；?（6）要间隔使用紫砂壶工作计划一、近期 　　今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。 　　转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。 　　工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。 　　二、中期 　　在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。 　　提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。 　　提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。 　　提升工作绩效：虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。 　　三、远期 　　学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作。 　　四、工作措施 　　1、学习。学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务和长期实践的，要学习“身强体健”。一要、、和“”思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深化上下功夫，思想的自觉性和坚定性。另一要办公室知识的学习，守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的。 　　2、踏实工作。踏实工作，才能业绩，艰苦奋斗，工作才会一句空话。“两个务必”是党员的作风，在任何时候都要艰苦奋斗，都要谦虚、谨慎、不骄、不躁。时候都应以饱满的热情，充沛的干劲，投入工作中，切实履好职，认真服好务。 　　3、善于调研。调研是头脑清醒，认识超前，工作进步的途径。在繁忙的事务工作中，应安排，抽出对所从事的工作调查，从不同的途径的工作情况，工作中的薄弱环节，改进工作方法。要善于调研，乐于调研，调研的知识结构，对全县社会经济发展和方面工作的熟悉，工作的能力。 　　4、勇于创新。创新，是民族进步的灵魂、事业发展的动力;创新，使人充满活力与朝气。一名党员、一名办公室工作人员，在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为工作、工作质量，更应在工作方法等