创先真有.docVIP

自“为民服务创先争优”活动开展以来，中国工商银行认真贯彻中央窗口单位和服务行业为民服务创先争优会议精神，明确提出“打造卓越金融服务、建设人民群众满意银行”的总体要求，并结合自身实际，精心组织开展了一系列主题鲜明、特色突出的创先争优活动，取得了实效。????据工行相关负责人介绍，该行有10万个窗口为人民群众提供面对面的直接服务。在为民服务创先争优活动中，该行全国各级机构通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等形式，充分发挥党员的表率作用，带动和促进全行服务水平的不断跃升。同时，该行各级党组织广泛发动全行员工努力争创服务满意窗口、争当优秀服务标兵。????在活动中，工行各分支机构结合当地实际，想方设法解决群众关心的热点问题。山东济南大观园支行无条件接收和处理各种金融业务的“疑难杂症”，为遇到实际困难的群众雪中送炭；上海分行营业部要求柜员在受理汇款业务时与汇款人多次确认并作安全提示，成功堵截了几百起电信诈骗案件；新疆伊犁州分行手把手地教少数民族客户使用自助机具，当地百姓交口称赞。????“为民服务创先争优”活动的深入开展，给工行的服务工作带来了新变化、新气象。目前，该行上下进一步强化了“以客户为中心”、“服务创造价值”、“让客户满意”的经营理念。????按照便民利民的要求，工行通过积极推进业务流程综合改造，充分整合利用电子渠道等各类服务资源，分流和缓解了柜面服务压力。通过灵活调整劳动组合，增开弹性窗口，实行弹性工时，积极推广预约取号、电子免填单、系统预处理等服务模式，确保高峰时段的服务高效有序。通过新建和调整一批营业网点和自助银行，大幅增加ATM等自助终端的投放，进一步扩大服务辐射范围，完善服务网络，提高服务客户的能力。????该行还扎实开展客户投诉专项治理和源头管理，努力增强网点现场投诉处理能力，客户投诉量显著下降，投诉处理效率和客户满意率有效提升。该行还大力推进消费者权益保护工作，在产品开发、业务销售、收费管理等重点环节，进一步尊重和改善客户体验，做到充分告知、合规销售、规范管理，更好地维护消费者权益。????工行相关负责人表示，下一步将围绕“打造卓越金融服务、建设人民群众满意银行”的总体目标，进一步推动此项活动在基层落实、在全行见效。中国银行文登支行营业部的女职员把真情为民的奉献精神贯穿到工作每个细节，用真诚的微笑和精湛的业务，全力打造文登市金融系统一流的服务窗口。　　每天早上七点钟，中国银行文登支行营业部的19名女职员都会准时聚集在营业大厅召开晨会，学习业务知识，练习业务技能。八点十分，随着客户陆续进入大厅办理业务，营业部忙碌的一天开始了。　　中国银行文登支行营业部现有职工22人，女职工19人，营业部主任、主管、大堂经理及一线柜员都是清一色的“娘子军”。为更好地服务企业和群众，他们制定了服务改进措施，从礼貌用语、迎宾礼仪等细节入手，全面推行首问负责制和层层负责制，满足不同客户的服务需求。　　职员王小颖主要从事外资企业的外汇结算工作，由于近年来我国不断加大外汇监管力度，相继出台了许多新的外汇管理政策，而中国银行又承担着文登市大部分外汇结算业务，所以她的工作量非常大，常年加班已经成为规律了。　　营业部的女职工们始终坚持以客户为中心、把客户满意作为服务的第一标准，赢得了客户们的广泛赞誉。　　文登三星制针有限公司财务科长刘海滨说，他们公司业务比较繁琐，营业部女职员总是都对他们进行不厌其烦的指导，而且她们的业务准确率特别高，没有出现任何差错，大家过来办业务很放心。　　营业部女职员们的付出得到了上级领导和社会各界的肯定，在2008年全国中行系统组织的业务技能测评活动中，营业部17人获得一级能手等级，能手率及星级柜员合格率均为100% 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的