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浅析知识工作者的志愿性在企业管理中的价值 摘要：本文从知识工作者的志愿性入手，通过对知识工作者的特征进行分析，总结出知识工作者在工作中的“志愿性”。对现代企业而言，能否取得成功关键在于是否能够充分利用好知识工作者的这种志愿性，这种志愿性在企业管理中存在着独特的价值，这种价值能促进企业进行有效管理。 abstract: this paper mainly discusses the characteristics of knowledge workers and summarizes their “voluntary participation” in their work. it is vital for enterprises to take full advantage of the knowledge workers’ voluntary participation to carry out efficient management. the value from voluntary participation can work in the enterprise management with the goal of high efficiency. 关键词：知识工作者；志愿性价值；企业管理 key words: knowledge workers；value from voluntary participation；enterprise management 中图分类号：f276 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2012）11-0108-02 1 知识工作者 1.1 知识工作者的概念 彼得·德鲁克认为知识工作者的生产力是21世纪企业管理的核心，未来企业的成功与否就取决于能否有效地管理好知识工作者。关于知识工作者的定义，可谓仁者见仁、智者见智。最早提出“知识工作者”这一概念的管理学大师德鲁克把知识工作者定义为“把自己从学校学到的知识而非体力或体能投入工作，从而得到工资的人”。有的学者认为“知识工作者是使用个人判断并在日复一日的工作中做决策的人”；有的认为“知识工作者是运用自己的专业知识经验，并使信息有所增值的人”；还有人认为“知识工作者是在数字化经济中自己拥有生产工具的人”。[1] 很显然，随着知识经济时代的到来，工作中的知识成分有急剧增加的趋势，但我们既不能简单地在知识工作者与传统意义上的知识分子之间划等号，也不能轻易地把所有的技术人员和白领阶层都称为知识工作者。根据以上不同定义我们可以看出知识工作者的实质是从事知识性工作的人。而知识性工作一般是要求更高的专业化程度、更快的知识技能更新速度、更高的创新性、更高的教育门槛和更高的质量要求。 1.2 知识工作者的特征 基于知识工作者的工作性质，我认为知识工作者一般具有以下特征： 第一，知识工作者受过良好的教育，拥有深厚的技术和专业知识，在工作中能够很好的将自己的知识同工作中的问题相联系，从而能很好的运用自己掌握的知识技能来解决问题；第二，知识工作者往往不被传统的规范所约束，在工作中往往表现出极强的好奇心，并被这种好奇心驱使对新事物和新技术趋之若鹜，而且对具有挑战性的工作充满激情；第三，知识工作者往往具有很强的学习能力，在工作中能够高效准确地运用自己的专业知识，并能够在实践中不断地积极主动地充实自己，提高自己的能力；第四，知识工作者要追求的往往不是经济上的满足，在经济需求上达到一定满足后往往比较重视在自身发展方面的提升，也就是马斯洛需求层次理论中自我实现和满足的需要。 2 知识工作者的“志愿性” 2.1 志愿性的含义 知识工作者的志愿性是指企业员工在自己的工作职责和管理范围之外自愿对公司的发展做出自己的努力，提高自己的专业技能，规范公司制度，使公司事务处于高速协调发展的状态。从定义可以看出，志愿管理的主体应该是公司内部的非领导阶层，他们在自身得到提高的同时还希望能够为企业的发展做出更加积极的贡献。激励人们工作的要素，特别是激励知识工作者的要素，就是激励志愿者工作的要素。由于志愿者不领取工资，因此他们所获得的满足感要比领取工资的雇员多。最重要的是，他们需要挑战；他们需要了解组织的使命和对使命深信不疑；他们需要不断地培训；他们需要看到结果。[2] 2.2 知识工作者的志愿性与自我管理 狭义的自我管理（self-management）一般是指员工对自身的管理，在自我管理的过程中，一般包括员工的自我完善和提高。而志愿管理则是企业员工基于企业利益的自我完善，它不仅仅指员工自身的管理，同时也包