组织行为学知识点总结.docVIP

1组织行为学：是一个研究领域，探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响。目的是应用这些知识改善组织绩效。对其有贡献的学科：心理学、社会学、社会心理学、人类学。 2组织行为学模型：有三种分析水平，随着从个体水平到组织系统水平的讨论，我们对组织行为的理解会越来越系统。群体的概念来自对个体行为的讨论，在讨论个体和群体行为时，我们补充了组织结构的限制，目的在于最后到达组织行为的水平。因变量：要解释或预测的关键因素。1生产率2缺勤率3流动率4工作场所种的越轨行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。5组织公民行为6工作满意度。自变量：1个体水平的变量（个人的或传记的特征、人格特征、内在情绪框架、价值观与态度和基本的能力水平）（2）群体水平的变量（3）组织系统水平的变量。 3能力：是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。内容：1心理能力：即从事那些如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。2体质能力：记那些从事技能要求较少而规范性要求较高的工作所需要的能力。 4社会学习理论：个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习，这种认为可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点。社会学习理论是操作性条件反射的扩展，它认为行为是结果的函数，同时承认观察学习的存在以及直觉在学习中的重要性。榜样的影响是社会学习理论的核心内容。 5行为塑造：管理者常常需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为，这一过程称为行为塑造。行为塑造的四种方法：1积极强化：当一种反应之后伴随着愉快事件时。 2消极强化：当一种反应之后人们做出的是终止或逃离不愉快的行为时。3惩罚：指设置了令人不快的事件，其目的是减少不良行为。4忽视：取消维持某一行为的所有强化物的方法。 6态度：关于物体、人物和时间的评价性评述，这种态度可以是赞成也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。态度的构成：1认知：指个人对外界对象的心理印象。它包含有关的事实、知识和信念等。认知成分是个人知觉和判断的参考，是态度其余部分的基础。2情感：表明人对某一事物肯定或否定的评价以及由此引发的情绪或情感。情感成分是态度的核心。3行为：指个人对外界的人或物所预备采取的反应或行动倾向。态度的这三个组成部分密切相关，特别是认知和情感在很多方面都是不可分割的。情感能够导致行为结果。这三因素不一定相互协调一致。三种成分一致性越强，态度越稳定，越不易改变。 7态度与一致性：个体在努力调和不同的态度，并使态度与行为保持一致，以使自己表现得富有理性和言行一致。如何减少认知失调：1改变态度2增加新的认知3改变认知的相对重要性4减少选择感5改变行为 8人格的决定因素：人格是遗传和环境因素的产物。遗传因素：由胚胎决定（身材、相貌、性别、秉性、肌肉的组成和反射精力水平以及生物节律等特点）环境因素：成长的文化背景，家庭、朋友和社会群体的规范以及体验到的其他影响因素。遗产构建了先天的特质和能力，环境塑造并改变人格，所以人格决定是遗传和环境共同作用的结果。 9主要人格特质：1迈尔斯---布尔格斯（MBTI）是最广泛的使用的人格框架之一，区分为外向的或内向的（E或I）、领悟的或直觉的（S或N）、思维的或情感的（T或F）、判断的或感知的（J或P）。MBIT优点：能够提高人们的自我意识，并能够提供职业指导。缺点：结果与工作绩效无关，不适合作为员工选拔的工具。而大五模型能够提供有力的证据预测工作绩效。2大五模型：外倾性：个体对关系的舒适感程度。随和性：个体服从别人的倾向性。责任心：信誉的测量。情绪稳定性：个体承受压力的能力。经验的开放性：个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。大五的研究表明：外倾的人在工作与生活方面更幸福，但也更为冲动，如容易缺勤、酗酒、不注重保护等；在选择浪漫的另一半、朋友或团队成员时，随和的人是首选；随和的儿童在学校变现更好，随和的成年人吸毒、酗酒可能性更小；有责任心的人活的更长；他们通常是绩效导向的，他们的创造性不强，尤其是在艺术方面；在大五模型中，情绪稳定性和生活、工作的满意度、低压力水平的关系最强，情绪稳定性得分高的人往往更幸福；经验的开放性得分高的人往往更具创造力，宗教信仰不强，崇尚政治自由。 10人格的测量有三种方法：1自评法：由个人独立完成，应用最广泛，要注意个体有可能说谎或使用印象管理。2观察者评分法：对人个进行独立评估，同事的评分取代了个人的自评，这种方法更有效。3投射测量法（罗夏墨迹测验、主题统觉测验）：并不有效、不常用。 11价值观的类型：罗克奇价值观调查问卷包括：(1) 终级价值观(terminal values):指理想的终极存在状态，是个体愿意用生命去实现的目标。(2) 工具价值观(instrumental values):指个体更偏好的行为