月统一培训讲义.pptVIP

* * * * * * * * * * 中国移动湖北公司客服中心统一培训 * 中国移动通信集团湖北有限公司 开发团队：客服中心培训组 培训坂块介绍 * 培训版块 * 热点分享 听说读写 你问 答：不能，号簿管家只能同步手机上的电话号码。 1、号簿管家可以同步SIM卡上的号码吗？ 我答 号簿管家 抱怨投诉 * 热点分享 听说读写 2、号簿管家各种同步方式有什么区别？ 答：号簿备份：将手机上的通讯录信息上传至号簿管家网站。 我答 你问 号簿管家 抱怨投诉 * 热点分享 听说读写 2、号簿管家各种同步方式有什么区别？ 答：号簿恢复：将网站上的号码传输至手机上。 我答 你问 号簿管家 抱怨投诉 * 热点分享 听说读写 2、号簿管家各种同步方式有什么区别？ 答：快速同步：通过手机或在号簿管家网站上增加、修改、删除通讯录信息，使用此功能即可快速完成对修改信息的同步更新。 我答 你问 号簿管家 抱怨投诉 * 热点分享 听说读写 你问 1、提交投诉与抱怨单时有什么注意事项？ 我答 号簿管家 抱怨投诉 你问我答 * 听说读写 飞聊介绍 飞聊资费 飞聊特色 业务回顾 语音 图片 文字 单聊 群聊 你问我答 * 听说读写 飞聊介绍 飞聊资费 飞聊特色 业务回顾 1、激活时支持：中国移动、中国电信、中国联通 2、如未开通飞信，激活成功后，同时为该号码开通飞信业务 业务范围及激活 你问我答 * 听说读写 飞聊介绍 飞聊资费 飞聊特色 业务回顾 3、激活操作过程 业务范围及激活 你问我答 * 听说读写 飞聊介绍 飞聊资费 飞聊特色 业务回顾 飞聊使用 Symbian版 你问我答 * 听说读写 飞聊介绍 飞聊资费 飞聊特色 常见问答 版本 相同点 不同点 飞聊Symbian（S60 3rd）版 通过GPRS使用——按GPES正常资费收取 通过Wi-Fi使用——不产生流量费 发送短信、拨打电话——按正常资费收取 向未安装飞聊的联系人发送安装飞聊邀请，如果该联系人不是您的飞信好友，则调用手机自身的通讯通道，会产生短信费，所产生的费用与您用手机直接发短信相同；如果该联系人是您的飞信好友，则通过飞信消息的形式发出邀请，不产生任何短信费。 飞聊Andriod版 在与飞信好友的会话窗口中，点击会话窗口上方的“立即邀请开通飞聊”，邀请飞信好友开通飞聊，是通过飞信消息的形式发出的，不产生任何短信费。 除了设置里的邀请开通飞聊是调用手机自身的通讯通道，会产生短信费，所产生的费用与您用手机直接发短信相同。其他位置的邀请开通飞聊如果是飞信好友，则通过飞信消息发送，只消耗GPRS流量费，不收取短信费。 发送邀请 好友—GPRS计费 非好友—短信计费 发送邀请 “设置”—短信计费 其他方式—同Symbian 你问我答 * 听说读写 飞聊介绍 飞聊资费 飞聊特色 业务回顾 飞聊Symbian版 从邀请飞信好友开通飞聊 你问我答 * 听说读写 飞聊介绍 飞聊资费 飞聊特色 业务回顾 从设置中邀请对方开通飞聊 飞聊 Andriod版 你问我答 * 听说读写 飞聊介绍 飞聊资费 飞聊特色 业务回顾 版本 相同点 不同点 飞聊Symbian（S60 3rd）版 文字、图片、语音随意发 独特实时语音消息 与手机通讯录中的联系人及飞信好友直接沟通 激活后无需登录，方便快捷 不支持变音语聊及听筒切换 飞聊Andriod版 支持变音语聊及听筒切换 你问我答 * 听说读写 飞聊介绍 飞聊资费 飞聊特色 业务回顾 飞聊Andriod版 你问我答 * 听说读写 飞聊介绍 飞聊资费 飞聊特色 业务回顾 飞聊Andriod版 飞聊在传输语音信息时，通常是通过手机喇叭播放。而听筒播放可以将其转换成打电话时听筒播放。 你问我答 * 听说读写 飞聊介绍 飞聊资费 飞聊特色 业务回顾 1、使用飞聊更换SIM卡后，不需要重新激活？ 判断改错： 错，需要重新激活 2、使用飞聊业务不需开通飞信，激活后也无需开通？ 错，激活成功后，同时为该号码开通飞信业务 3、使用飞聊业务都可支持变音语聊和听筒切换？ 错，飞聊Andriod版可支持 4、使用飞聊时，与手机通讯录中的联系人及飞信 好友直接沟通？ 对 你问我答 * 热点分享 请大家听下面一段录音，请思考…… 1、用户的问题是什么？ 用户之前开通国际漫游时取消了一些业务，现在要求恢复。 你问我答 * 热点分享 2、此条流水的处理结果是什么？是否有投诉隐患？ 此条流水客户代表的处理结果是： 为用户开通来电提醒和GPRS功能。 用户10月投诉： 投诉内容：1399558****湖北武汉客户9月份国际漫游时取消了GPRS10元套餐，回国后要求重新开通，但是工作人员仅开通GPRS功能未添加套餐，导致本月上网产生GPRS通信费 436.23 元。 你问我答