树槐社区物业报告.docVIP

教师： 专业:公共事业管理 学生姓名： 学号： 日期：2012-5-5 树槐社区物业管理报告 店下镇树槐社区物业管理报告 一、社区基本情况 树槐社区地处江西省樟树市店下镇中心地段，属城乡结合型的社区。社区成立于2003年，总面积约0.5平方公里，有31栋居民住宅楼，117个门栋，房屋建筑面积61440.99 平方米，居民总户数1590户，总人口约4100人。 居民楼周边分布着银行，超市、酒店、小餐馆，菜市场、各类商店及诊所。社区房屋用途多样，小区道路四通八达。辖区居民主要来自周边各乡、村，人口流动性很大，人员结构十分复杂，管理难度大。从目前人口组成情况来看，居住人员年龄偏大，文化程度不高，生活水平偏低,居民整体素质参差不齐。社区内种菜、养鸡、养鸭、养狗等时有发生。许多人的卫生习惯不好，乱扔垃圾、废物乱堆乱放现象屡禁不止。近几年来，在“社区建设883行动”和“社区提档升级”工作中，政府对我们社区加大投入，对居民房前屋后的坑洼地进行了硬化，泥巴路进行了维修改造，通过加强社区基础设施的建设，使小区居民的居住环境得到了改善，群众的生活质量得到了提高，为推进社区物业管理服务工作打下了良好的基础。 二、树槐社区主要物业服务介绍 1. 有24小时值班制度，设有服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并设有回访记录。 2. 房屋管理及维修养护服务，比如：确保栋号、楼层、房号等标志的明显，设立引路方向平面图，物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。 3. 保安及车辆管理。有一支保安队伍，24小时值班及巡逻 4. 环境卫生管理以及绿化管理 5. 负责供电系统，消防系统，给排水系统管理与维护 6. 设有社区文化角，居民休闲娱乐中心。 三、主要成效 社区实行物业管理后，居民感觉到社区亮了，环境美了，治安秩序好了，房屋出租出售供不应求了；居民体会到了社区物业管理服务的好处。具体体现如下： 1.小区环境得到明显改观。由于小区实行了封闭式管理，对原有进出的大门进行封锁，安装了电动门、拦车器和减速板，新建了一处停车场、一个花坛和一面文化墙，购置了物业设施维修工具。将小区围墙进行了刷新，对小区进行了立面整治，居民楼外墙、楼梯铁栏杆全部刷新，楼道内全部安装了楼道感应灯。住户饲养家禽的都自觉进行了处理，使小区的卫生环境较以前有明显改观。 2．小区实行了封闭管理，居民的安全感增强了。小区封闭后，为了加强管理，只保留了2个北门24小时值班，专门负责门卫车辆进出登记、收费、停车引导、外来人员的来访登记工作及白天的治安巡查。 其余三个门，晚上11点关门，早晨5点半开,改变了原来小区进出管理无序的状况。 3. 车辆规范有序。物业服务部成立后，在上段、中段和下段规划了小车停车位，自行车和摩托车进室内停放，有偿服务，两种车归位后，社区内车辆停放有序了，小区道路畅通了，由于有门卫值班，自行车被盗现象也少了。 四、存在的问题 由于多方面的原因，导致我区的物业管理还存在如下一些问题。 1.物业管理收费率低，物业管理没有资金保障。虽然在2007年5月1日起实行了新的物业管理服务收费暂行办法，适当提高了物业费价格水平，但由于居民物业管理意识较弱，部分业主拖欠、拒交物业管理费的现象较严重。 2、居民意识较差，物业管理得不到群众支持。业主委员会是对物业管理行为进行监督和约束，保障业主自身权利的居民自治组织。按照规定，实施物业管理的小区应成立业主委员会，但由于居民的物业管理意识较差，业主自身意识不强，对物业管理持抵制态度，很难召开业主大会，组建业主委员会。 3. 基础设施薄弱，维修养护难。老旧小区房屋年代久、基础设施薄弱，各种管道老化破损问题也日益增多，维修需求远高于一般实施物业管理的小区。 4. 物业管理队伍素质偏低、人才短缺。有经验、有创新能力的高级物业管理专业人才匮乏，从业人员大多来自“转制、转岗、转业”人员及农村剩余劳动力，整体素质较低，普遍缺乏物业管理理论知识和实践经验，有相当一部分从业人员没有经过物业管理培训，职业道德、专业技能、应急能力及相关法律知识等都难以适应物业管理专业岗位的要求。 五、意见及建议 1. 尽快出台物业管理服务质量等级标准。按照“分等定级、质价相符”的原则制定物业管理服务质量等级标准，同质同价，质高价高，不同等级，价格不同，服务内容和质量也不同。由小区业主大会根据需要讨论决定选择具体服务标准。 2. 物业管理公司和居民都要更新观念。物业管理企业要确立“服务第一、业主至上”的观念，要强化服务意识，以优质服务，赢得市场、赢得用户、赢得居民的支持和拥护。居民要树立“花钱买服务”的观念，享受物业管理的服务，就是一种消费。 3. 妥善解决由历史原因形成的配套设施管