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电话拜访手册 心态决定成功！1、打电话应具备的基本态度；2、自我检查声音语句的要点；3、电话交谈时应注意的内容；4、十个拨打、接听电话的好习惯；5、有效地接打电话的六个要点；6、开场白的三个步骤和两个不要；7、开场白的内容；8、良好的专业习惯；1、打电话应具备的基本态度（1）、尊重对方，增强自信。（2）、完美动听的声音、语调。（3）、语速要与对方恰当地配合：注意快慢、高底、急? ?缓。（4）、战胜与销售有关的一切恐惧心理。为对方服务，给对方带来利益。2、自我检查声音语句的要点（1）、语气是否和缓友好；（2）、语调是否抑扬顿挫；（3）、语速是否适中；（4）、是否有口头禅；（5）、声音是否准确明白。3、电话交谈时应注意的内容? ???少用或尽量不用专业术语；? ???不做夸大不实的介绍；? ???避免涉及隐私问题；? ???杜绝主观性问题；? ???切记禁用攻击性的语言。 4、十个拨打、接听电话的好习惯1）让电话响两声再接；2）拿起电话说“您好，翔飞通信”；3）微笑着说话；4）请给对方更多的选择；5）尽量缩短“请稍候”的时间；6）若商谈时间很多，请事先告知对方；7）让客户知道你在干什么；8）信守对通话方做出的承诺；9）如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话；10）等对方挂断了电话再挂电话。*通常来说，人等待电话的耐心不超过17秒*~您好，您现在方便和我说话吗？~您好，我能耽误您几分钟吗？5、有效地接打电话的六个要点1）电话旁边准备好备忘录和笔；2）接电话的姿势要正确；3）记下交谈中所有必要的信息；4）将常用电话号码制成表格贴于电话旁边；5）传达日期、时间一定要再次进行确认；6）若对方不在，请留下易于理解的信息。6、开场白的三个步骤和两个不要三个步骤：1）郑重地介绍自己和所在的公司；2）你可以为客户提供哪些帮助；3）你需要全面、准确地知道客户的需求；两个不要：1）不要拿起电话就立即推销；2）不要张口就谈价格。7、开场白的内容1）自我介绍；2）第三方引介：3）说明打电话的目的；4）了解对方的需求。8、良好的专业习惯1）养成询问并称呼对方姓名的习惯；2）用自信和权威的口气提问；3）提出具有专业性质的问题，养成以客户为中心，辐射产品利益的习惯；9、产品推介的内容1）了解客户目前的使用情况；2）了解客户可能存在的不满；3）能暗示和牵连到的问题；4）客户到底有什么样的需求。10、经常询问客户的问题1）用过什么样的移动商务产品；2）目前的供应商是谁？3）对目前的供应商有何看法；4）产品功能还有哪些方面需要完善；5）最希望找到什么样的供应商。11、客户购买动机1）赚钱；2）节约钱；3）节约时间；4）获得认同；5）获得安全感；6）追求方便；7）追求灵活性；8）追求满意感；9）追求地位；10）希望健康。12、处理客户异议的六种方法（1）借力打力：将客户拒绝的理由转化为说服客户购买的理由；1）异议是销售过程的组成部分；2）解答异议时，要控制好情绪；3）剖析表面现象，找到深层异议的原因；4）有效地将异议转化为问题；5）特殊的异议一般与产品有关；6）一般异议基本牵涉到价格和竞争；7）不断确认客户对回答的满意度；8）客户存在异议是正常的。（2）化整为零（3）平衡法：1）提出建议，与客户达成协议；13、销售误区1）销售人员往往没有弄清楚谁是真正的负责人；2）过多谈论产品的特点，而很少提到给客户带来的许多实际利益；3）誓死与客户一争输赢；4）不好意思直接问客户是否要购买；5）说得太多，“言多必失”而失去客户。14、购买信号1）询问产品的细节；2）询问价格；3）询问售后服务；4）询问付款的细节。15、学会倾听的七种技巧1）充满耐心；2）善用停顿的技巧；3）运用插入语；4）不要臆测客户的谈话；5）听其词、会其意；6）不要匆忙地下结论；7）提问。16、开发客户时原则1）每天安排一定的时间开发新客户；2）多打电话；3）电话内容应简洁扼要；4）不中断地工作；5）了解客户开发的最佳状态；6）开始时就预知后果；7）遭到拒绝后，不轻言放弃。17、成交后处理策略1）给客户发短信，表示感谢；2）成交以后至少再打三次电话，平均时间间隔10天左右；3）兑现曾经做过的承诺；4）持之以恒地进行联系。?1、融入笑容的声音?? ????即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，