电话邀请顾客指南.docVIP

一、??电话邀请的目的：激起顾客的需求????????1、????受委托，开展科普推广活动、强调权威性。????2、????知识就是健康，国家级教授的讲座，引导健康新潮流、使接受健康教育的每个家庭都能受益匪浅，但听讲并不等于卖产品。?????3、????现场有知名．专家讲座、咨询，检测等。能对自己身体健康有一个很深的了解，机会难得、莫失良机。主题诉求要有悬念，要有吸引力，突出科技诉求。????4、????同时，告知顾客我们将有一些针对性的健康手册或资料送上门，以供参考。二、??邀约前的准备：????????1、????作为电话邀约人，不但要熟悉出售的产品或服务、邀约或回访的目的，还需要丰富的产品知识，应意识到采取积极态度的重要性．你的态度积极，那么别人的态度一般会更积极，同时也应该学会应付拒绝。电话沟通者必须能够解释产品，设身处地的为对方着想．声音和语言技巧是很重要的，语言和声音不仅传递你的信息，而且帮助你与顾客建立友好的关系，并帮助你树立一种良好的形象，你的声音代替了有力的握手、得体的着装、友好的微笑和其它面对面推销所要求的那些可见的表示。每次你在电话里，你就在描绘你自己、描绘你的个人魅力和公司的形象。??????2、????挑选目标顾客，了解顾客文化层次、居住环境、家庭情况、经济情况、健康状况、保健意识。?????3、????熟悉一些典型病例，适当时可举例。????三、??电话预约的口径：????????1、????新顾客从健康入手，引导顾客的健康观念，增强其健康意识，了解顾客对产品的评价及感性认识，判断性格类型，评估到会的概率。?????2、????与顾客有针对性的沟通，说明产品的价位、质量保证、康复效果等。??3、????确定顾客是否到店或会场(征求顾客需要送函的时间，问清送邀请函的地点、行走路线等)。????????4、????以良好的倾听使顾客感到尊重，了解顾客的个性化情况及健康心理需求。????5、????以赞美缩短与顾客间的距离，赞美要恰到好处，要诚心诚意的一一服务源自真诚。????6、????渲染联谊会名头是：主办的，本次会议是在范围内召开的，且名额有限、机会难得。有专家、检测、科普讲座、幸运抽奖、节目表演等。突出顾客荣誉感，调动其参与欲望。四、??邀约方法：新：说明邀约的前提条件(为什么邀约)老：借回访发出邀请。????五、??电话邀约时间：上午：91：00——11：30?下午：3：30——5：30????7：30——8：30(老顾客)??????一般最好提前2——3天打邀约电话，以便使顾客有时间安排家庭事务、提高到会率。????????送邀请函的注意事项??????在确定顾客参加后，详细记录地址、行走路线。与对方确定好送邀请函时间，送函人一定要守时、事关公司的形象。要求平时要作好顾客资源积累，增强沟通技巧，捕捉顾客意向、建立详细个人档案，为联谊会作好准备。????1、????送函前的准备：清楚与顾客电话沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一条龙服务。????2、????准备送函时的配套资料：邀请函、有奖问答题、产品说明书(标注价格)、报纸。典型顾客，准备往返交通费，对于停服顾客、新顾客可携带血压计。????3、????邀请函制作精美，高档。被邀请者姓名一定写准确，最好同时填写夫妇姓名，并写清会议时间、地点、乘车路线、公司联系电话等(用兰色或黑色钢笔填写)。????4、????要求请柬一定送到顾客家中，交至本人，以保证有前期的预热交流时间，前期工作是联谊会现场售货成功的一大半。切记!?因此，保证在会前与顾客沟通是重中之重。?????5、????登门送函：????1)????目的：表示公司的诚意及优质的服务，展示公司的良好形象。????2)????以服务获得顾客的赏识、以勤劳付出赢得顾客心，倾听使顾客感到尊重，增进感情，用深厚的知识缩短与顾客的距离。????3)????作详细的家庭个性调查，了解顾客相关信息，运用心理战术，加强珍奥核酸的口碑宣传，作好活动前的预热工作．????4)????落实到会的具体人数，预计销量不少于1：1.2。????6、????进门问好：“阿姨，您好!我是**公司的x?X?x，专程为您送请柬来的!我可以进门吗?”……“谢谢!”(说明来由)????7、???进门后，一定要真诚的赞美顾客本人或相关方面，如室内干净、摆放合理、墙上书法或内容有意境，能陶冶人的情操等，以便顾客产生好感．????8、???以聊天的方式，寻求与顾客的共鸣点，投其所好．????9、???说话掌握与顾客同频率的原则，让顾客感到一种