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调 查 报 告 被调查单位： 东 软 集 团 学 生 姓名： 学 号： 入 学时 间： 专 业： 工商管理 直属/ 分校： 直 属 指 导教 师： 大连广播电视大学 2012年6月 调 查 报 告 调查时间：2012年06月20日 调查单位：东软集团（大连）分公司 调查问题：东软集团概况、经营管理特点、目前面临的问题 调 查 人：戚基伟 姓 名：戚基伟 专业：工商管理（本）年级：2010（秋）教学班：直属 东软集团的概况 东软是中国领先最大的IT解决方案与服务供应商。1991年，东软创立于中国东北大学。目前，公司拥有员工20000余名，在中国建立了6个软件研发基地，8个区域总部，在40多个城市建立营销与服务网络，在大连、南海、成都和沈阳分别建立3所东软信息学院和1所生物医学与信息工程学院；在美国、日本、欧洲、中东设有子公司。 东软以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，软件与制造的结合，技术与行业管理能力的结合，提供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关软件产品、平台及服务。 东软致力于成为最受社会、客户、股东和员工尊敬的公司，并通过组织与过程的持续改进，领导力与员工竞争力的发展，联盟与开放式创新，使东软成为全球优秀的IT解决方案和服务供应商。 所获部分奖项： 2010年，东软获得中华英才网第8届中国大学生最佳雇主（计算机软件行业十大最佳雇主）第3名 东软董事长兼首席执行官刘积仁入选“2009中国经济年度人物”（CCTV） 东软董事长兼首席执行官刘积仁入选“中国最具影响力的25位商界领袖”（《财富》（中文版）） 东软入选央视评选的”60年60品牌”榜单（CCTV） 东软获得“中国最佳客户服务”和“中国最佳外包服务商”称号（中国服务贸易协会） 东软连续进入“全球IT服务100强”榜单，蝉联“亚洲新兴市场外包十强”榜首，并于2009年入围全球“最佳表现IT服务提供商10强”和“人力资本发展10强”榜单（美国《全球外包》杂志和“全球外包服务咨询公司”） 东软连续进入“全球外包100强”榜单，并于2007年进入25强，成为全球最优秀的外包公司之一。2009年，东软董事长兼首席执行官刘积仁作为首位中国人入选“外包名人堂”名单（国际外包专业委员会） 二、东软集团的经营管理特点 对于东软而言，开放式创新代表了不断寻找东软持续高速发展的技术与商业模式，以寻求业务创新；代表了通过联盟与合作的创新来获得更多的资源和更快的成长，以参与到全球产业分工和竞合中。为此，我们对内建立公司级、事业部级的两级研发体系，对外与合作伙伴共建能力中心。我们实施解决方案高效性策略NeuSA?，重点关注系统化的复用、知识的分享与经验的传承以及员工技能的不断提升，通过TCOE计划来推动持续改进，不断提升东软的核心竞争能力。 　　NeuSA?—Neusoft Solution Architecture，是东软解决方案高效性策略的实施框架(Framework for Solution Effectiveness)，是东软开放与协作式创新的具体实践，我们通过系统化复用、知识分享与经验传承以及员工能力的提升，不断提高公司的综合竞争能力，高质量、高速度、高效率地创新与交付有竞争力的解决方案。 NeuSA?由相互关联和作用的六个域构成，包含五个实践域和一个支持域。五个实践域分别是产品与技术、过程方法与工具、能力发展、知识管理、卓越中心；一个支持域是组织与执行。 产品与技术 ：我们采用系统化复用的技术策略构建应用解决方案，基于开放的、标准化的技术路线，通过建立统一技术架构规范、面向领域的参考架构、可复用资产库、应用解决方案统一架构平台，构建公司级支持解决方案快速构造的复用平台，形成了面向行业解决方案的主技术架。ITA（Information Technology Architecture）、面向产品工程解决方案的主技术架构。ETA（Embedded Technology Architecture）、RAB（Reusable Asset Base）中心、 　　UniEAP(Unified Enterprise Application Practices)等一系列可复用资产，并以此为基础建立细分行业。核心业务平台和领域加速器，形成东软解决方案地图，加强并规范化与第三方产品的集成。 过程方法与工具：我们基于以复用为导向、以风险控制为驱动的基本原则，在借鉴行业最佳实践、总结自身经验的基础上，构建了东软统一过程NUP（Neusoft Unified Process）。NUP由一个通用的过程框架和方法库构成， 　　通过一系列的过程文件、指南、规范和模