- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
中级电信业务员考核大纲
一、电信业务员(四级)考核比例
根据《电信业务员》国家职业标准,电信业务员(四级)理论知识部分和技能部分的鉴定要点分配如下:
理论部分:
项目 (%) 基本要求 一.职业道德 5 二.基础知识 45 相关知识 一.市场调研与分析 10 二.业务营销 20 三.客户关系管理 10 四.客户信息管理 10 合计 100
技能部分:
项目 (%) 技能要求 一.技能笔试 电信品牌及业务
沟通技能
电信销售技能
电信业务演示技能
电信投诉处理技能
电信市场客户维系技能 40 二.撰写报告及制作PPT 电信业务员沟通技巧的提升
电信业务员礼仪技能培训
电信业务员销售技能的提升
处理客户投诉的技巧
电信客户维系与挽留策略 40 三.文字录入 文字录入 20 合计 100
二、电信业务员(四级)考核内容及考核方式
理论部分内容
考核项目 考核内容 考核方式 职业道德
(5%) 了解职业的定义及其特点
了解职业道德的内涵、基本特征及其作用
掌握通信行业职业道德规范法律的基本定义和特征了解电信条例包含的基本内容了解商业秘密的定义掌握保护商业秘密的措施劳动争议的处理方式了解电信行业的特点
2、电信业务员沟通技能
3、电信业务员礼仪技能
4、电信业务销售技能
5、电信业务演示技能
6、电信投诉处理技能
7、电信市场客户维系技能
8、文字录入技能
1、笔试(题型:业务题、简答题、论述题)
2、撰写报告并制作PPT
3、文字录入
三、电信业务员(四级)课时及课表安排
课程板块 具体内容 课时分配 教师 公共基础部分 职业道德、电信行业概述、法律法规知识、通信技术知识、应用文写作、安全生产
4
王梅霞
理论部分 电信市场营销基本知识 12 郭婉莹 市场营销新发展 2 葛苏玲 电信服务营销 4 余荣 电信客户关系管理 4 余荣
技能部分 商务礼仪 4 刘颖 沟通技巧 4 寇江 电信销售技能 4 朱磊 电信业务演示技能 2 朱磊 电信投诉处理技能 4 乔晓娟 电信市场客户维系技能 4 乔晓娟 撰写报告及PPT制作指导 2 寇江 总课时 50
余荣、乔晓娟、朱磊、寇江、郭婉莹、王梅霞、葛苏玲、刘颖
下面为附送毕业论文致谢词范文!不需要的可以编辑删除!谢谢!
毕业论文致谢词
我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的,他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪,论文凝聚着他的血汗,他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响,在此我向他表示衷心的谢意
这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养,他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础,在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师,虽然他不是我的专业老师,但是在这三年来,在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候,“明师之恩,诚为过于天地,重于父母”,对吴老师的感激之情我无法用语言来表达,在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意!
感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习,生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待,和睦共处,不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独,马上就要各奔前程了,希望(,请保留此标记。)你们有好的前途,失败不要灰心,你的背后还有汽修0932班这个大家庭!
最后我要感谢我的父母,你们生我养我,纵有三世也无法回报你们,要离开你们出去工作了,我在心里默默的祝福你们平安健康,我不会让你们失望的,会好好工作回报社会的。
致谢词2
在本次论文设计过程中,感谢我的学校,给了我学习的机会,在学习中,老师从选题指导、论文框架到细节修改,都给予了细致的指导,提出了很多宝贵的意见与建议,老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的
感谢所有授我以业的老师,没有这些年知识的积淀,我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余,诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正,使我及时完善论文的不足之处。
谨以此致谢最后,我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。开学自我介绍范文:首先,我想说“荣幸”,因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事,更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学,好朋友。其次我要说“幸运”,因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀,值
您可能关注的文档
最近下载
- (正版) GB 50367-2013 混凝土结构加固设计规范.docx VIP
- (2025春)人教版二年级数学上册全册教案.doc
- 小学课程表word模板可编辑a4纸打印.docx VIP
- 栽培小能手.ppt VIP
- 2025年CCAA国家注册审核员考试(认证通用基础)历年参考题库含答案详解(5卷).docx VIP
- 14.2+血管与心脏+第2课时(教学课件)生物苏科版2024八年级上册.pptx VIP
- MSDSFORsilicondioxide白碳黑英文安全技术说明书.pdf VIP
- 15J401 钢梯-标准图集.docx VIP
- 药剂学(第9版)ER 9-1 第九章液体制剂的单元操作(课件).pptx VIP
- 土地复垦方案编制规程通则.doc VIP
文档评论(0)