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店长工作责任： 负责超市的经营管理，完成总店下达的各项经营指标 负责总部各项指令和规定的传达及执行。 负责检查督促各作为组促销计划的落实 收集销售信息，分析销售动态，及时提出新品引进，滞销品淘汰的建议 组织实施寻价比价 负责下属员工的业务指导及绩交往考核，并向总部提出任免建议 负责顾客投诉和意见的负责拟定门店的工作计划并上报总经理 对下属进行业务培训及考核 负责监督控制协调涉及门店的流程 具备素质： 个人素质：务实、敬业、客观公正，坚持原则，有责任心和良好的品行 具备企业管理，财务，营销等方面的知识，有良好的品头表达太书面表达能力，组织协调能力以及分析解决问题的能力 计算机水平：数据库，办公软件，超市系统软件，网络查询 工作内容： 顾客关系的管理：服务投诉、团购顾客管理 组织管理 员工管理（绩交往考核、培训、后备力量开发） 商品管理（商品结构、价格结构、同类商品的更新换代，库存管理） 销售管理（每日营业目标的制定与执行，销售情况分析，促销管理） 资产与设备管理（固定资产管理，设备的日常维护与维修，设备巡查管理） 资金管理（费用控制、库存金额管理、零用金管理） 事务管理（店面控制，突发事件处理，防损防盗，安全消防） 资讯管理（市场调查组织，市调报告的上传与反馈，各种信息同业、竞争对手经营动态的监控，政府政策法规的收集整理） 目标管理（计划管理、工作流程） 店长日工作重点： 制定营业目标和管理目标（月计划的分解） 重点供应商的管理（主力商品供应商的管理与控制） 商品管理（库存管理、促销管理） 顾客关系的管理（员工服务管理、特殊顾客档案管理） 培养中层管理人员（培训、试用） 团队建设（流程团队的建设） 营运控制（店面管理） 店长工作流程： 日流程 7：30—7:45 办公室 查阅前一天的值班经理记录，与值班经理交流情况，核实促销情况。 7：45 8：00早礼：前一天工作总结，本日工作注意事项 8：00---10：00办公室与各部门交换情况：前一天的经营促销情况分析、布置当天工作安排 10：00—11：00巡店：检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况，价签，照明、设备运转、卫生、仓库，收银岗、防损岗 11：00---11：30办公室：半天工作总结，安排中午值班经理情况 14:30---15:30 巡店：检查陈列补货、卫生、员工面谈 15：30—17：30办公室：分析当天小时销售情况与市场变化趋势和促销分析，并于各部门协调 周流程 周一：上午工作总结，检查卫生，下午参加总经理例会 周二：安排总经理例会的工作安排，检查陈列，保质期 周三、分析市场调查结果以顾客满意，价格为重点 周四、查缺货率，市场调查以竞争对手的促销，卖场布局为重点 周五、检查周日备货情况，协调其他各部门的工作，重点检查服务 周六、作库存分析 周日、总结一周经营、管理情况，制定下周工作计划，重点检查服务 月流程 21-22作上月工作总结，写下月工作计划并报人力资源部 23日绩交往考核总结分析报人力资源部 24日作上月经营情况分析（促销敏感商品转换） 25日与防损组、部门作库存分析 26-30总结上月工作，制定本月工作计划 15日向总经理汇报工作，与各部门协调工作安排 18-20市场调查总结及竞争对手月未分析 年流程 3-4月员工培训 5月 五一促销 6-7六一活动，商品结构调整 8-9竞争对手调查，八月十五促销 10月十一促销 11-12营造冬季卖场气氛布置 春节销售调查与备货】 1-2营造元旦、春节卖场气氛布置 元旦、春节、元宵节促销 经理、店值班工作流程： 日流程 提 前十分钟到场，落实前天值班经理记录 7：00-7：30组织开业，检查员工到岗、着装、陈列、收银准备、设备运转、灯光照明、卫生 7：30-7：45与店长、值班经理交流前一天工作情况 7：45-8：00组织早礼 8：00-8：30与店长和经理交换情况 8：30-9：00检查防损库存情况 9：00-10：00陪同店长巡店、检查: 1、补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况 2、门前、大厅、厕所卫生、照明、设备运转情况 3、库存情况 4、收银员和收银设备、安保和顾客服务 10：00-11：00监督收货情况，并进行抽查，做好记录 13：00-14：00巡店，重点为补货，陈列，抽查有无质量商品陈列，抽验五家商品保质期和计量情况及上次巡店发现问题解决情况。 16：00-17：00陪同店长巡店，检查：补货、陈列、促销信息、照明、卫生、设备、仓库 、收银、安保、顾客服务 19：00-20：00巡店，重点服务，保擀期检查，加工间卫生 21：00-22：00检查补货、卫生、计划、组织收业 周流程 周一例会 周二本部门例会 周三、周四组织市场调查（服务、价格、商品结构）促销 周五、组织学习和