2011年系统集成项目管理大纲复习11-15.docVIP

11.项目人力资源管理 项目团队成员的特征是高学历、高素质、流动性强、年轻、个性独立。 It行业的显著特征是工作强度大。 11.1项目人力资源管理有关概念 动机、权力、责任、绩效 动机：促使人从事某种活动的念头，是促使人做某种活动的一种心理驱动； 权力：power 责任：把该做的工作做好； 绩效：指公司的雇员工作的成绩和效果。 项目人力资源管理过程 过程包括：项目人力资源计划编制、项目团队组建、项目团队建设、项目团队管理 人力资源的一些通用的管理工作，如劳动合同。福利管理、佣金等行政管理工作，除了项目型组织结构外，一般由组织人力资源部管理，项目管理团队不参与管理。 项目管理团队 项目管理团队（项目管理小组）是项目团队的一个子集，负责编制计划、实施、控制、收尾等项目的管理活动。项目发起人通常协助项目管理团队的工作，如帮助解决项目资金、澄清项目范围，并为了项目的顺利开展而对其他人施加影响。 11.2项目人力资源计划制定 项目人力资源计划编制过程确定项目的角色、职责、汇报关系。 项目人力资源计划主要作为项目最初阶段的一部分，但需要在项目生命周期内持续复查、修正，保证持续适用性。 项目人力资源计划编制和沟通计划编制紧密联系，因为组织结构对项目的沟通有重要影响 编制项目人力资源计划，要注意与项目成本、进度、质量的相互影响，注意人员争夺，留有备选人员。 11.2.1制定人力资源管理计划的技术和工具 组织结构图 层次结构图；责任分配矩阵；文本格式； （1）层次结构图：使用的地方有：工作分解结构图WBS、组织分解结构图OBS、资源分解结构图（RBS，resolution breakdown structure）。 （2）矩阵图：责任分配矩阵（RAM）、RACI格式的责任分配矩阵 矩阵格式又称表格，在矩阵中以字母应用，如raci。 RACI格式：负责R responsible 参与 A accountable 提供意见 C consult 通知 I inform 文本格式：团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式表示。通常提供如下信息：职责、权利、能力、资格等。 11.2.2人员配备管理计划的作用和内容 项目人员配备管理计划：确定如何招聘项目所需的人力资源、何时释放人力资源、确定项目成员所需的培训奖励计划、是否必须遵循某些约定安全问题、人员配置计划对组织的影响。 11.2.3制定人力资源计划工作的输入、输出 输入：活动资源估计；环境和组织因素（组织结构、技术因素、人际关系、后勤、政治因素、组织文化和结构、现有人力资源和人力资源政策等）；组织过程资产（组织的标准过程与政策；组织结构图与岗位描述模板；以前项目使用的组织形式与历时信息）；项目管理计划。 输出：项目人力资源计划 项目人力资源计划内容： 1、角色和职责分配； 2、项目组织结构图； 3、人员配备管理计划 （组建项目团队；时间表；人力资源释放安排；培训需求；表彰和奖励；遵守的规定；安全性；） 11.3项目团队组织建设 11.3.1组建项目团队 2个步骤：人力资源获取、人力资源分配 获取人力资源依据： 项目人力资源计划 招募、获取人员应考虑环境和组织因素：能力、经验、兴趣、可用性、成本 组织过程资产 组建项目团队的方法：事先分派、谈判（找部门经理、其他项目管理团队）、采购（招聘）、虚礼团队。 在建立一个虚礼团队时，需要制定一个可行的沟通计划。 组建项目团队的输出：项目人员分配、资源日历、可能的项目管理计划更新。 11.3.2现代激励理论体系和基本概念 1、激励理论：如何发挥员工的工作积极性的方法； 包括：马斯洛需要层次理论；赫茨伯格的双因素理论；期望理论； 马斯洛需要层次理论： 基本需要：生理、安全、社会交往、受尊重 高层需要：自我实现 马斯洛需要层次的3个假设： 已被满足的需要失去激励作用、只有满足未被满足的需要才有激励作用。 人的需要按重要性从低到高排成金字塔状 当人的某一级需要满足后，才会追求更高一级需要。 赫茨伯格的双因素理论 双因素指激励因素和保健因素。 保健因素：与工作环境相关，当保健因素不健全时，人们会产生不满意感；反之，人们会消除不满意，但无法增加满意感，无激励作用。 激励因素：与工作内容相关，但激励因素缺乏时，人们缺乏进取心；反之会感觉到强大的刺激力量，增加满意感，有激励作用。因素有成就、承认、工作本身、责任、发展机会。 期望理论 期望理论不管人们对需要的类型，不同于上2种，关注人们获取报酬时的思维方式。一个目标对人的激励程度有2个影响因素： 目标价值：指实现该目标对个人有多大价值的主观判断，越大激励越大。 期望值：指个人对实现该目标可能性大小的主观判断，越可能激励越大